Antworten (263) Ich habe keine schlechten Erfahrungen, aber ich habe vor ein paar Tagen eine Sendung gesehen, ich glaube es war Stern-TV. Die haben die Versprechungen von 1&1 unter die Lupe genommen. Es ist nicht viel Wahres dran. Von wegen einen Tag später. Kannst du voll vergessen, die Brüder. Die waren vor 20 Jahren schon schlecht, und haben nichts dazugelernt. svenniii43 Die 1&1 Leistungen in einem Störungsfall sind doch ganz gut. Ein Techniker kommt raus, sieht sich das Problem an und hilft wenn er kann. Aber es muss nicht immer an 1&1 liegen denn die Telekom hängt da auch noch mit drin. Bei einem Anbieterwechsel von einem anderen zu 1&1 verspricht die Werbung ja dass es innerhalb eines Tages erledigt ist. Aber es kann dann doch schon mal sein dass es 2 - 3 Tage länger dauert. Trotzdem finde ich 1 & 1 gut und bisher hatte ich nur freundliche Mitarbeiter am Telefon. Nico Brandt Ja, aber die liegen länger zurück. Da war die Hotline noch teuer und die Verbindung schlecht. Telefonate endeten abrupt und die Internetverbindung war nicht zuverlässig. Mittlerweile ist die Hotline kostenlos, Reklamationen werden schnell bearbeitet und die Performance ist super, das kann ich nicht anders sagen. Wollte schon wechseln, doch mit Abstand war 1 & 1 am preiswertesten und mittlerweile auch wirklich gut. Karlykohl Es gibt unterschiedliche Erfahrunge bei 1&1. Gute und schlechte. Es kommt auch darauf an, was man von dem Anbieter 1&1 wünscht. Bei manchen, die zu 1&1 wechselten habe gute Erfahrungen gemacht. Preis- /Leistungsverhältnis stimmt. Andere hatten dagegen weniger gute Erfahrungen. Schlechte Sprachqualität, ständige Abbrüche und die DSL Geschwindigkeit hat nicht mehr gestimmt. reicht99 Nun 1&1 hat mein Kundenkonto gesperrt, aufgrund einer Rechnung von GMX aus dem Jahre 2004!!Keine Mahnung kein Einschreiben nichts! Kann kein Tarif mehr wechselnoder Online bei denen was Bestellen(Neuen Router z.b.) Außerordentliche Kündigung wird nicht akzeptiert!!Mittlerweile ist die Sache beim Anwalt!!Aber fleißig die Monatliche Beiträge Abbuchen ,das geht!!Aussage von GMX ,“Wenn Sie nicht zahlen ,ändert sich nichts an ihrer Kontosperre!!“ Der Laden stinkt Kilometer gegen den Wind!Und uuuups jetzt ist das Modem kaputt, Softwaremäßig komme ich nicht mehr in die Bedienoberfläche! Am Tag zuvor noch ohne Probleme!!jaja die Software!!!Der Slogan sollte eher lauten “EIN KLICK UND NIE WIEDER“ prokirot Leider sind meine Erfahrungen mit 1 & 1 absolut schlecht. lordmoeter Ich habe sei 4 Wochen einen misserablen DSL Anschluss und Telefonieren ist nicht möglich. Der Support ist zwar immer freundlich, aber ich bestimmt mit 20
Personen telefoniert und 20 verschiedene Antworten erhalten. Ich hatte vor meinem Problem ca. 12,5Mbit und das 6 Jahre lang, dann wurde mir gesagt, daß meine Leitung nur 6Mbit hergibt, Vertrag umgestellt und jetzt habe ich gerade mal 1Mbit. Eine Internetnutzung ist damit unmöglich. Sonderkündigung wurde abgelehent. Sogar der Wechsel zur Telekom wurde erst für mein Vertragsende bewilligt. Gott sei Dank ist dies bereits im November. Recherchen haben ergeben, daß 1und1 in Gebieten, wo sie wenig
Kunden haben, gerne mal die Leistung heruntersetzten, daß die angemieteten Leitungen sonst für die Company zu teuer werden. kokojam Kurzfassung: Ich habe meine Lektion gelernt: NIE WIEDER ZU 1UND1! Senhalser Ich bin nun schon seit ca. 12 Jahren 1und1 Kunde. Man hat mir in dieser Zeit immer wieder negative Erfahrungen geschildert. Da konnte einem Angst und Bange werden. Lollo Ja allerdings, die Verkäufer versprechen fast alles, verlassen sollte man sich jedoch nicht darauf. Service gleich 0 Auch bedenklich mit Einzugsermächtigung, Die buchen wie irre rum , einmal haben die sogar 2 mal im Monat gebucht. Ohne Einzugsermächtigung gebucht. Donnerblitz Nach langer Wartezeit auf einen Telefon- und DSL-Anschluss und einer ohne Absprache von 1&1 durchgeführten Terminverschiebung kam an einem Sa. ein Techniker um meine Leitung anzuschließen.
Leider funktionierte der Anschluss nicht. Drei Tage und mehrere Stunden in der 1&1 Hotline später hatte eine 1&1 Mitarbeiterin „eine schlechte Nachricht“ für mich: Ein Anschluss sei nicht verfügbar, der Auftrag wird storniert. Cordelier wie ich schon öfters geschrieben hab, ich bin mit diesem Vertragsscheiß fertig, hab I-net und Telefon übern Discounter per Pre-Paid und bin bestens zufrieden, günstig und zuverlässig. Gast Nur mal als Hinweis an alle, die auf 1&1 schimpfen: Die Technik, also die Leitungen, werden immer noch und ausschliesslich von der Telekom gestellt und gewartet. Passiert da mal eine Panne, kann der Kundendienst von 1&1 sich noch so viel Mühe geben, wenn die Mitarbeiter der Telekom es nicht hinbekommen ( das können auch von der Telekom angeheuerte freie Mitarbeiter sein) oder nicht hinbekommen wollen, ist 1&1 machtlos. Dagobert85 Guten Tag, ube 2014 wollte ich vom DSL-Anbieter 1&1 zu O2 wechseln. O2 konnte den Auftrag nicht realisieren und so übernahm 1&1 die Weiterversorgung. Ich signalisierte 1&1 damals meinen Vertrag aufrecht zu erhalten, bis die Widerrufsbestätigung durch O2 da ist. 3 Wochen später unterbrach 1&1 dann 12 Tage vor Weihnachten meine Versorgung mit DSL und Telefon. 10 Tage telefonierte ich fast täglich mit 1&1. Unter anderem hieß es, man könne nichts machen, die Telekom sei nicht flexibel genug sich zeitnah um die Störungsbeseitigung zu kümmern. 10 Tage später dann die Aussage der Port sei jetzt weg, ich solle einen neuen Vertrag abschließen, damit man bei Telekom eine neue Leitung beantragen kann. Daraufhin habe ich im 1&1 Kundencenter gekündigt und in einer zusätzlichen Email meine Gründe dargelegt. Am gleichen Tag habe ich dann bei Telekom einen neuen Vertrag abgeschlossen und gebeten meine Ruf-Nr. zu portieren. Portierungsversuche wurden von 1&1 abgelehnt, der Vertrag war inzwischen ohne Versorgung um ein Jahr verlängert worden. Erst im März 2015 ließ sich 1&1 dazu bewegen den Vertrag zu löschen, bis dahin gab es auch keine Rechnungsstellung. Im April dann die große Abschlußrechnung, man hatte rückwirkend die Weiterversorgung berechnet. Als die erste Mahnung kam wies ich in 2 Gesprächen auf den Sachverhalt hin, daß bis zum 5.1.2015 (Umschaltung Telekom) mein Router mit 1&1 Zugangsdaten ohne Verbindung war. Antwort, man wolle sich kümmern. Gekümmert hat sich dann ein Inkassobüro. Karl Kehlmann Ein Überspannungsschaden an der TAE-Dose wurde im Auftrag von 1und1 durch einen Telekom- Mitarbeiter beseitigt, der dabei den daneben befindlichen Anschluss zur internen Telefonanlage beschädigte. Die Anlage kann von dieser Stelle aus nicht mehr erreicht werden. Die Aufforderung an 1und1, den Schaden zu beseitigen, wurde mehrfach mit dem Hinweis auf die Verantwortlichkeit der Telekom verweigert. Man verwies auf deren Zuständigkeit, obwohl die Telekom lediglich als Erfüllungsgehilfe von 1und1 gehandelt hat. Die Telekom weigert sich ihrerseits, die Reparatur vorzunehmen und verweist auf die Zuständigkeit von 1und1, welch die Leitung von der Telekom gemietet hat. So geht das nun seit einer Woche hin und her, und der Anschluss ist immer noch nicht repariert. Klaus1968 Also ich bin von kabeldeutschland zu 1&1 gewechselt. Bis juni 2015 war auch alles ok Ich musste mit den Störungen und der Drosselung leben Zahlen soll man Pünktlich und ja keinen cent abziehen. Aber bei Störungen wird nur noch gedrosselt. Ich habe direkt an den Vorstand geschrieben und mich über diese Dreiste Art zu Beschweren "Antwort steht noch offen" Ich bekam anstatt der Beseitigung der Störung nur die AGB´s vorgehalten also wenn 1&1 meint so seine Kundenfreundlichkeit zu zeigen finde ich das nicht mehr in Ordnung Der Vertag läuft so oder so aus dann ist mich 1&1 los und bei nicht Einhaltung des Vertrages kann man den auch Vorzeitig kündigen den die Begründung der AGB´s Rechtfertigen keine Drosselung. status-quo-fan @Klaus1968: Hättest Du den Vertrag über einen - nebenberuflichen - Profiseller, der zur Problemlösung über einige; öffentlich nicht zugängliche, telefonischen Möglichkeiten verfügt, abgeschlossen, so wäre Dir recht schnell geholfen worden. Ich selbst bin seit 2001 Kunde bei 1&1 und hatte eigentlich noch nie Probleme!! Lediglich einmal habe ich - persönlich/vertraulich - an Herrn Dommermuth geschrieben und auch prompt Antwort erhalten! status-quo-fan @Celsete: es ist schon hanebüchener Schwachsinn, den Du da erzählst! Die Telefonleitungen sind bis zur Telefonanschlußdose nach wie vor im Eigentum der Telekom, die nach wie vor für die Wartung und Fehlerbeseitigung zuständig ist. Dafür erhält sie von den Internetprovidern ein Nutzungsentgelt, das von der Regulierungsbehörde festgelegt und genehmigt wird. Da Du ja Deinen Lebensunterhalt in Spanien verdienst, sind Dir - ich habe dafür auch Verständnis - die die Telekommunikation betreffenden Usancen in Deutschland wohl nicht mehr so geläufig. Die Telekom hat ihr größtes Problem darin, dass ihr die Kunden wegen ihrer Preispolitik in Scharen weglaufen. Im Mobilfunkbereich zu Vodafone und im DSL-Bereich zu 1 & 1. Freund1968 1&1 hat keine funtionierende Kundenbetreuung, der Kunde ist nur Geldquelle, und das nur per Einzug, starr und unflexibel, die mussten immer versuchen 3 Tag vor dem
Monatsende einzuziehen, das kann ja nicht fuktionieren,,, die Gier des Juden war groß und auch 4 schriftliche Hinweise man möge zum ersten des Monats der Seuche des gierigen Bankeinzuges nachgehen, keine Reaktion, man stellt sich die Frage wer hier Dienstleister für wen ist.... status-quo-fan Die im Internet verfügbaren Bewertungen sagen allerdings etwas anderes: 1. Trustpilot - 7,8 von 10 Punkte bei 1960 Bewertungen Aber Einzelfälle, Querulanten und Räsonierer wird es halt immer geben. bh_roth Im Internet verfügbare Bewertungen interessieren mich einen shice, so lange man gute Bewertungen auch übers Internet en gros kaufen kann. Und weil du, S.Q.F, keine Probleme mit 1&1 hattest, weil du, wie du schreibst, noch nie Probleme hattest, bist du keine Messlatte, denn wie gut ein Kundenservice funktioniert, kann man nicht daran erkennen, dass man ihn nie gebraucht hat. Damit hat deine Aussage kein Gewicht. Alle, von denen ich lese oder höre, klagen über einen schlechten "After-buy-service", wenn dann mal ein Problem auftritt. status-quo-fan bh, es ist schon starker Tobak, den von mir angeführten Bewertungsportalen den Anschein betrügerischen Verhaltens zu unterstellen! Ich wär da entschieden vorsichtiger, solange ich keine Beweise dafür hätte. Im Übrigen sind in diesem Thread auch einige positive Erfahrungen beschrieben. Es ist halt nicht jedem gegeben mit dem zugegeben etwas schwierig zu erreichenden Kundendienst von 1&1 auf eine vernünftige Art zu kommunizieren. paulineklee Ich wohne in einem DSL-technischen "weißen Loch" und surfe zur Zeit über UMTS/LTE. Da dieser Vertag bald ausläuft, habe ich recherchiert, ob es inzwischen bezahlbare DSL-Alternativen gibt. Und siehe da, die 1&1-Verfügbarkeitsprüfung zeigte mir an, dass bei uns VDSL-Bandbreite verfügbar ist. Dann habe ich einen Chat gestartet um mich zu vergewissern, dass das tatsächlich so ist und wurde sofort aufgefordert, eine Rückrufnummer anzugeben, damit ja nichts von den Aussagen der Mitarbeiter schwarz auf weiß zu lesen ist. Bei dem Telefongespräch wurde mir mitgeteilt, dass die 50000Mbit/s Leitung jetzt noch nicht vorhanden ist, aber in den nächsten 3 Monaten ausgebaut wird. Ich könne jetzt aber mit 16.000 Mbit/s surfen und einen Vorvertrag abschließen, der mir garantiert, dass ich sofort nach Fertigstellung der Leitung das schnellere Angebot nutzen kann. Gut, dachte ich mir, 16 000 Mbit/s ist auch schon nicht schlecht und habe den Vertrag abgeschlossen. Etwa einen Tag später erhielt ich eine Nachricht, dass ich mich bei 1&1 telefonisch melden soll, nach mehreren diesbezüglichen Versuchen, teilte man mir mit, dass sie mir vorest nur eine Bandbreite von 2,5 Mbit/s !!! geben können, ich aber den vollen Preis für den Tarif zahlen soll, Auf meine Frage, ob sie mir den annähernden (Monat) Termin für den Wechsel auf die schnelle Leitung wenigstens schriftlich bestätigen können, erhielt ich die Antwort, dass ich ja bei Nichterbringung der Leistung ein Sonderkündigungsrecht hätte, das würde in meinem Vertrag stehen. Den habe ich daraufhin noch einmal gezielt gelesen - nichts davon stand darin. Den Vertrag habe ich nach dieser Abzocke wieder sofort gekündigt. 321melodia Ja und zwar habe ich eine neuen Tarif gebucht und mir wurde meine alte Karte gesperrt und die neue kam erst 12 Tage nach der Sperrung der alten sim Karte an so hatte ich kein Netz 12 Tage lang. In dieser Zeit habe ich öfters mit 1&1 telefoniert wegen dem Vertrag Tarif Versand und hauptsächlich das ich meine alte Nummer behalte das Gespräch wurde jedes
mal von 1&1 aufgezeichnet. Nun erhalte ich meine neue Karte und was ist jetzt es ist eine neue Nummer!!! Und die alte Nummer habe ich geschäftlich benutzt ! ACK Ja, leider und zwar sehr viele. Ich weiß nicht, ob es anderen auch so geht, aber bei mir haben die 1&1 Mitarbeiter SEHR viele Fehler begangen. Weiterhin wurde mir nicht auf meine E-Mail geantwortet mit Fragen zum 1&1 Center. Eine derartige Häufung an Fehler ist nicht mehr nachvollziehbar, entschuldbar oder menschlich. Diese Häufung ist Schlamperei bei den Mitarbeitern, im System und in der Unternehmensführung. Jürgen Schütz Wie kann man keine schlechten Erfahrungen mit 1&1 machen? In meinem konkreten Fall möchte ich einfach nur einen Tarifwechsel vornehmen. Leider wird man vom Internehmen 1&1 getäuscht und hintergangen. Nach telefonischer Rückfrage teilte man mir zunächst mit, dass es an technischen Problemen liege. Auf Nachfrage waren
es dann Vertragliche Gründe. Mein Alt-Vertrag kann nicht geändert werden. Hier das geleiche Schauspiel. Zumächst wurde alles eingebucht, dann musste der Mitarbeiter eine Rückfrage an seinen Vorgesetzten stellen. Hier zeigt sich die schon ins Kriminelle abgleitende Verhalten der 1&1. barnie13 Also bis vor ein Paar Wochen hatte ich gute Erfahrungen damit dann hat sich das schlagartig geändert.Ich bekomme permanent Mahnungen obwohl ich die Beträge zum Abbuchen frei gegeben habe gestern noch bekomme ich eine Entschuldigung per Mail dann ebenfalls Gestern bekomme ich eine schriftliche Mahnung eine bodenlose Frechheit seit den Vorfällen habe ich ernsthafte Gesundheitliche probleme Lars Wenn ich 1&1 höre kann ich nur lachen. Wir wollten damals einen günstigen Anbieter über den alles läuft, 1&1 versicherte uns man würde unsere Tel.Nummer
übernehmen, DSL und Telefonie alles auf einer Rechnung. Das sagte uns zu, und wir schlossen leider 24 Monate bei dem Saftladen ab. Damit aber noch nicht genug. Auch wir hatten (wie schon angesprochen) das Problem das erst kurz vor Geldeingang abgebucht wurde. Mahngebühren, Rückbuchgebühren, etc... Womit wir beim Kunden"Service" sind. Fazit: JanPol Ich bin seit vielen Jahren ganz zufrieden mit 1&1 gewesen, leider nur bis heute. "Verbindung international 0,39 EUR je Minute 12:44:00 297,96 EURO + 19%" Ich habe auf dem Galaxy S4 nach dem Gespräch die Ein-Aus-Taste gedrückt, weil
das Berührungsfeld BEENDEN auf dem Touchscreen nicht mehr zu sehen war und dachte mir damit die Telefonverbindung beendet zu haben, Mein Gesprächspartner hatte vielleicht auch so gehandelt. So ein Extraklasse Anbieter wie 1&1 dürfte sich mehr Sorgen um die Kasse seinen Kunden machen und in ähnlichen Fällen wo die Kosten zu hoch gehen, die Verbindung automatisch trennen, oder? JanPol witzig :) Zombijaeger Selten so gelacht wie über den Beitrag von Status quo. Für www.einsundeins.de gibt es zwei Bewertungen bei Trust Pilot, eine sehr schlechte und eine super, wobei die 2. Vermutlich von einem Mitarbeiter stammt. Das ist ja wirklich eine empirische Studie. JanPol Hey Zombi, ich
bin Kunde bei 1und1 seit 20 Jahren. Vertausche bitte nicht ein Sportwagen freie Autobahn und Staus zwischen den Tankstellen mit mobile Funktelefonie. JanPol Plus, heute morgens hatte mich eine nette Frau vom 1und1 angerufen und mir eine Kostenminderung versprochen :) olli-beyer Der letzte Verein…. Finger weg !!!Wir haben nie die im Vertrag veranlagte Internetgeschwindigkeit bekommen. Jürgen Schütz Wer hat denn noch keine schlechten Erfahrungen mit 1und1 gemacht? Weiterhin werde ich von 1und1 schlichtweg abgezockt! Der angestrebte Vertragswechsel
wurde von 1und1 bestätigt, allerdings würde ich nicht informiert, dass dies nicht in drei Tagen erfolgt, sondern erst in 6 Monaten. Dies erst auf energische Nachfrage. Bitte an alle Interessierten, lasst die Finger von
1und1. Ich hoffe darauf, dass das Verhalten von 1und1 mal zu einem Titel-Thema beim Stern wird! Zombijaeger Bis zu 300 Euro? Nehme mal an, der Vertrag beinhaltet Internet ohne Flatrate. Dass 1&1 ein Abzockverein ist, war mir schon lange klar. Wurde in diesem Thread auch wieder mal bestätigt. JanPol Den Fall mit dem 5-Minuten-Gespräch für satte 300€ soll für die Anderen eine Warnung vor dieser Kosten-falle sein. Teleprompter Leider-leider, mittlerweile habe auch ich schlechte Erfahrungen - DSL wird immer langsamer. 6000 kbit hatten wir vor einigen Jahren bei 1&1 bestellt, mehr gibt die Leitung bei uns nicht her. Tatsächlich hatten wir die 6000 nie, aber mit den gelieferten 4000 bis 4500 kbit kamen wir zurecht. Seit einigen Monaten wird aber die Verbindung immer
langsamer, mit Glück haben wir noch 1800 kbit, machmal 2000. Das fühlt sich manchmal an wie beim 56k-Modem... JanPol Huddelduddel, wirbst Du für 1und1 oder willst Du nur negatives vertuschen. leppath Ich bin seit 2001 Kunde von 1und1 und war in den Jahren meistens zufrieden. Ärgerlich ist natürlich, dass man bei 1und1 am besten immer gleich rechtkräftig kündigen muss, um dann als Bestandskunde die beworbenen guten Tarife zu bekommen. Das Kündigen geht mit Hindernis. 1un1 verlangt eine telefonische Bestätigung (wo sie noch einmal die Gelegenheit nutzen, einen zu bequatschen), sonst verfällt die bereits ausgesprochene Kündigung wieder. Im September 2009 habe ich nach erfolgreicher Kündigung einen neuen Vertrag bei 1un1 abgeschlossen: DSL-HomeNet 6.000. Dieser Tarif beinhaltete, als ich ihn abschloss, bis zu 4 gratis SIM-Karten mit Handy-Flat. Eine Karten habe ich gleich mitbestellt und zwei Jahre später, also 2011, noch eine zweite. Kürzlich wollte ich dann zwei weitere dazu buchen und stellte fest, dass das über das Control Center von 1un1 gar nicht mehr ging. Per Telefon war 's dann (anscheinend) kein Problem. Die Karten kamen prompt, leider nun aber kostenpflichtig, was die nette Dame am Telefon nicht erwähnt hatte. Also rufe ich an, um das zu korrigieren. Dabei erfahre ich, dass die Handy-Flat gar nicht mehr im Angebot sei und ich deshalb auch inzwischen keine weiteren SIM-Karten gratis hinzubuchen könne. Jetzt gebe es nur noch Handy-Flat + Internet und das sei eben kostenpflichtig. In meinen Augen sieht so keine seriöse, transparente Tarifpolitik aus. Vertrauen verspielt. Ich lasse mich nach einigem hin und her am Telefon darauf ein, eine der beiden kostenpflichtigen SIM-Karten zu behalten und bitte darum, die zweite zu stornieren. Die Dame am Telefon versprach, das zu tun. Prompt sind dann aber beide SIM-Karten storniert. Mist! Ich rufe am nächsten Tag wieder bei 1und1 an, um die Stornierung einer Karte zu unterbrechen. Das geht angeblich nicht, sagt mir ein netter Herr. Ich müsse eine neue bestellen, kein Problem. Sensibilisiert vom letzten Mal, frage ich nach, was die kosten würde. Sie wäre monatlich doppelt so teuer gewesen, wie eine der beiden stornierten Karten. Wieso das, versteht das einer? Ja, es wäre dann ja meine 5. Karte und die sei eben teurer, mein DSL-HomeNet 6.000 sehe ja nur 4 gratis Karten vor. Die Stornierung der Karten 3 und 4 sei im System von 1und1 noch nicht endgültig registriert, und das müsse ich erst noch abwarten, bevor ich eine vergünstigte Karte für meinen Tarif dazubestellen könne. Nicht verstanden? Ich auch nicht! Teleprompter @ Huddelduddel: In der ursprünglichen Frage ging es um
schlechte Erfahrungen mit 1&1, und die habe ich nun. Der Fairnes halber muss ich aber auch sagen, 1&1 hat mir wegen der langsamen Verbindung einen Rabatt von 2 € im Monat eingeräumt. Aber was nützt mir das, wenn's so langsam ist. JanPol Lieber Krampus@ Huddelduddel, Du bist hier eindeutig dafür, jede Kritik zu vertuschen und mit Lob zu ersetzen. achelias Auf Anfrage bei 1und1 teilte man mir mit 16.000 kbit sind möglich. Definitiv! Vertrag abgeschlossen, nach ca. vier Monaten machte ich den ersten Spendetest, mehrere Tage, unterschiedliche Zeiten, und kam auf durchschnittlich 2.000 kbit, sehr selten auch Mal 4.000 kbit, das war aber eher die Ausnahme. Spingo schlecht ist kein Ausdruck!! Ich wollte von Telekom Deutschland zu 1und1 wechseln. Dabei sollten 7 Rufnummern bei 1und1 importiert werden. Fazit: Nach rund 16 Tagen (ab Datum der Vertragsumstellung) konnte ich zumindest 6 Rufnummern wieder nutzen. 16 Tage oder Festnetz ist bei einem Ingenieurbüro oder einer Arztpraxis zwar erholsam, fördert aber nicht den Umsatz. Die 7. Nummer, meine Hauptnummer, geht aber leider noch immer nicht. Ich warte geduldig, da der Support von 1und1 derzeit mal wieder nicht greifbar ist. Zombijaeger Hat sich Huddel in Gast umbenannt? Kurios, dass das geht. Bin ja mal gespannt, wann er sich in 1&1-Mitarbeiter umbenennt. Amos Useer, die sich abmelden, werden als Gast weiter protokolliert. dieter.kadner Leider kann ich 1und1 nicht empfehlen. Mir wurden 16.000 zugesagt, nach dem Anschließen nur noch 6.000. Dann geht das immer weiter runter bis auf 3.500. ich rufe dort an und für einige Zeit surfe ich mit 5.000. Und das Spiel geht wieder los. von 5.000 bis 3.500 anrufen und ... Dietmar Ja, es heisst €45 pro Monat,
aber es stopt nicht dabei. 1&1 wird dich weiter berechnen. Meine erste Monatsechnung war ueber €400. djbonsai Ich kann sagen das 1&1 Sch....... ist.Beim ersten Termin mit dem Techniker zum Anschluss hatte dieser nochnichtmal Werkzeug dabei.Dann hat er auch noch die Leitung falsch angeschlossen.Neuer Termin erst 3 Wochen später.Telefonieren klappt bis heute noch nicht und Internet stürzt auch andauernd ab.Mehrere Telefonate und sogar schriftverkehr über Anwalt haben nichts gebracht.Darauf hin habe Ich die Zahlung eingestellt.Dies ist schon ein halbes Jahr her.Gestern kam dann ein Brief von 1&1 mit der Kündigung weil Ich länger als 28 Tage mit der Zahlung im Rückstand bin.Für mich ist das alles ein Witz. status-quo-fan Aber der Techniker kommt IMMER von der Telekom und NICHT von 1&1!! martinduske Ja sehr! Ich hatte kürzlich einen Verschlüsselungsvirus auf meinem Computer, der die eingebundene 1und1 Festplatte mit befallen hat und die Daten dort verschlüsselt hat.
Nur durch Zahlung von ca. 700 US$ sollte ich dies wieder freibekommen. Ich fragte 1und1 nach einem Backup, wie das andere Anbieter von Cloud Speichern auch haben. Erst 3 Tage gar nichts - der direkte Serviceansprechpartner war zwar freundlich aber völlig inkompetent - Kontakt zur technischen Abteilung wurde niemals direkt hergestellt - und dann kam die Mitteilung, dass Backups aus "Gründen des Datenschutzes" nicht zur Verfügung gestellt werden. Ich rate also künftig davon ab, bei 1und1 noch irgendwelche Falls jemand noch eine Lösung hat, ich suche immer noch Hilfe. Natürlich zahle ich nicht an die Erpresser! Dorfdepp Zahlen nützt in diesem Fall nichts. Das sind Verbrecher, denen deine Daten völlig egal sind. Die nehmen das Geld, machen sich aber nicht die Mühe, die Daten wieder freizugeben. WernerMöhring Aber ja... Die Werbeversprechen von 1&1 widersprechen der Realität. Das Werbeversprechen "Heute bestellt - morgen schon da" stimmt in keinster Weise - die Realität: Vor zwei Tagen bestellt, teurer Zusatzvertrag - heute noch nicht einmal unterwegs... liegt vermutlich auch an Versand mit GLS... Bubi Ja, die habe ich. Vor einigen Monaten bin ich 18 geworden und habe mir einen Anschluss bei 1&1 geholt. Dank dem Leben auf dem Dorf kostet der Anschluss 34,99 € - nicht wie in der Werbung 9,90 €. Aufschlag 5 €. Nachdem ich einmal 2 € zu wenig überwiesen habe, bekam ich Mahnungen jedes mal in Höhe von 2,50 €. Das sind mehr als 100 % Aufschlag. Auf Nachfrage wegen
Ausbuchung aus Kulanz wurde ich dumm angeredet - ich sollte doch meine Rechnungen bezahlen, sonst komme ich nie hinterher??? Achtung? Es war 1x 2 € offen. Aufgrund Vertragsverschachtelungen habe ich nun einen 2 Jahres-Vertrag an der Backe, obwohl ich einen mit monatlicher Kündigung wollte und nun ein Problem habe, da ich zum 31.08.2016 arbeitslos werde. insxicht Hi, "wie immer, wirklich hilfsbereiter ansprchpartner" jaaa, es wurde nur die "Einwahltechnik" verbessert/gewechselt, an ihrer Bandbreiter gibts keine änderung!!! - Mobilfunk auf Alle faelle wechseln nach ablauf der vertragszeit. ((( ACHTUNG: Wenn man nicht grad in der selben lage is wie meine derzeit im DSL Horror!!!! ))) Ich weiss nämlich auch das hier in meinem Ort kaum 4 Strassen weiter die Bandbreite die vollen 50k erreicht teilweise sogar 60k in spitzenwerten. ...... Danke 1&1, am besten Modernisiert und AKTUALLISIERT ihr mal eure Vertragsklauseln mit eurem Partner der "DSL drossler weil ich ja MONOPOL sein will" aka. Deutsche Telekom AG so genug frust gelassen.. j.G. Ja Mega schlechte Ich rate dir die AGB´s gründlich zu lesen, da diese sehr kundenunfreundlich sind. Ich bin in eine WG gezogen mit vorhandenen DSL-Anschluss und konnte meinen daher nicht mitnehmen. Man muss dazusagen ich bin Jahre langer Kunde und habe immer pünktlich gezahlt und ich versuche jetzt seit 5 Monaten aus meine Vertrag zu kommen und stoße nur auf Kundendienstmitarbeiter die mir sagen das laut den AGB´s das alles so okay ist und das die das Recht haben die weiterzahlen zuverlangen. Ich habe auch schon mehrere Mail geschrieben und bekomme dann immer sehr unbefriedigende Antworten nach WOCHEN des Wartens. Die möchten wenn mann Kündigt wegen Umzug/ was ja ein Wichtiger Grund auch ist Folgende Unterlagen: 1) Die Ummeldeunterlagen (ich habe beim Amt ein Termin in 8 Wochen bekommen solange muss man weiterzahlen) Man muss da zusagen, das ich auf Grund meines Auszuges aus der Alten Wohnung keine Leistung von 1&1 seit 5 Monaten erhalte die aber die volle Monatliche Summe abbuchen und mir auch jedes mal in den Antworten mitteilen das sie weiter abbuchen da Ihnen noch Unterlagen fehlen und die keinen Cent zurück bekomme. So eine KD-unfreundlichkeit habe ich noch nie erlebt und ich werde mich jetzt Rechtlich beraten lassen. Ich bin richtig enttäuscht von dem Unternehmen wo die immer so mit KDF werben... barnie13 Also ich bin jetzt dabei sämtliche Verträge zu kündigen,weil da ist einiges oberfaul.Es kann nicht angehen das ich im Februar knapp 169 e.bezahle Teleprompter Nach längerer Abstinenz vom Forum muss ich mich nun auch mal wieder melden - aus aktuellem Anlass! bh_roth Die Internetgeschwindigkeit wird immer langsamer? Ich mach das dann immer mit Rechnung bezahlen. Dann flutscht es wieder. Amos Meintest Du eventuell "Rechnung nicht bezahlen"? Teleprompter Hatte schon mal ähnlich gute Ratschläge erhalten, wie etwa von Gast: sille ich ja.. die größte abzocke aller zeiten,für ein nicht zustande gekommenen vertrag soll ich bezahlen.. status-quo-fan Wie ich schon zu einem früheren Zeitpunkt geschrieben habe: In der Regel gehen diejenigen, die sich hier beschweren und ungerecht behandelt fühlen, einfach falsch vor! Da ich selbst aufgrund meiner Zugehörigkeit zu 1&1 seit nunmehr mehr als 15 Jahren eine genügend große Erfahrung gesammelt habe, folgende Ratschläge: 1. Beauftragen Sie mit der Änderung Ihres DSL-Anschlusses nach Möglichkeit einen Bekannten, der genügend Erfahrungen mit 1&1 hat und im Zweifel als Profiseller ( für einen sehr kleinen Obolus in Höhe von max. 30 Euro) für Sie tätig werden kann; er kennt einerseits die Usancen und kann Ihnen andererseits, da er einen besseren Zugang zu 1&1 hat, vernünftig helfen. 2. Hüten Sie sich vor den "Drückern" in den Märkten - Baumärkte, Cash-und-Carry-Märkte, Lebensmittelmärkte - die nur an der schnellen (und höheren als bei den Profisellern üblich) Provision interessiert sind! 3. Wenn gar nichts mehr weiterhilft - ich hatte vor wenigen Monaten genau diesen Fall (1&1 hat eine beauftragte Kündigung beim Vor-Provider verschlampt) schreiben Sie einen Brief an: persönlich – vertraulich Ich versichere Ihnen: da wird Ihnen zeitnah und vernünftig geholfen. Noch eines zu guter Schluss: natürlich weiß auch ich, dass die Hotline von 1&1 notorisch überlastet ist; aber da 1&1 der bedeutendste Wettbewerber der Telekom ist und da in einem immer aggressiver werdenden Markt die Kosten eine nicht unerhebliche Rolle spielen, können die unbestritten nicht unerheblichen Preisvorteile, die 1&1 bietet (Monatskosten zumindest 10 Euro günstiger), halt nur durch geringere Kosten im Bereich Service aufgefangen werden. Und noch eines: die Telekom ist Eigentümer der Leitung bis zum Kundenanschluss; Leitungsstörungen - auch im DSL-Bereich - haben ausschließlich in der Ursache von Problemen im Telekom-Netz!! dieter.kadner Jeden Monat wird die DsL-Geschwindigkeit von 1&1 hier langsamer. Laut 1&1 ist alles OK! Ich kann nur den Leuten 1&1 empfehlen die keinen Wert auf Geschwindigkeit legen. Danny K. Ja, gerade eben. Ich habe einen Vertrag beim 1&1 Partner Gmx abgeschlossen. Zuvor hat mir ein 1&1 Mitarbeiter bestätigt, dass die interne Portierung mich rechnerisch nichts kosten wird (Gutschrift). Heute weiß keiner mehr was davon. Eine Frechheit! Ist schon ekelhaft, wenn man so täglich arbeiten muss. Ich habe den Vertrag storniert. Am Liebsten hätte ich auch den DSL-Anschluss gekündigt, aber da bin ich noch vertraglich gebunden. Diese Nummer werde ich aber nicht vergessen, da zahl ich in Zukunft lieber drauf. Cordelier Wir sind bei Unitymedia, Vollprogramm Internet Tele und Fernsehen inkl. Sky. Aber die Jungs rufen uns alle vier Wochen an um uns einen neuen Vertrag aufzudrücken denn mein Pa hat damals 10-15 Jahre her den Vertrag geschlossen, und das ärgert die hehehe Aber da kommen die nicht raus. Cordelier Allerdings ist mein Vater vor 4 Wochen verstorben und wir wissen z.Zt. noch nicht ob der Vertrag auf Eheleute****** läuft. Cordelier bzw. von meiner Ma, da die Beiträge vom selben Konto eingezogen werden, den Vertrag übernehmen kann???? wiwizilla Ich würde da keine schlafenden Hunde wecken. Solange die ihr Geld bekommen, ist das sicher kein Problem. Woods Ja habe ich! status-quo-fan Woods, so kann das aber nicht gelaufen sein! Selbst wenn Du einen Vertrag telefonisch abgeschlossen haben solltest, wird dieser in jedem Falle schriftlich bestätigt. Außerdem steht er bei 1&1 im Control-Center und die Vertragsdaten sind damit jederzeit einsehbar!! ube Der merkwürdige Kundenservice von 1&1
zieht sich wie ein roter Faden durch die Beiträge. Der lächerliche Versuch von 1&1 hier als Musikfan mit Foto den verärgerten Kunden zu erklären was sie falsch gemacht haben setzt dem noch eins drauf. Am 17. Juni 2015 habe ich meinen 1&1-Alptraum schon mal geschildert. Schlimm war bei meinen täglichen Anrufen, daß die Aussagen der Mitarbeiter widersprüchlich waren. In meiner E-Mail wies ich darauf-hin, jedes Mal einer Gesprächsaufzeichnung zugestimmt zu haben. Man hätte meinen Fall also
nachvollziehen können. 1&1, zur Weiterversorgung beim mißlungenen Anbieterwechsel zu O2 (Ende Nov.2014) verpflichtet, hat am 12. Dez. 2014 meine Zugangsdaten gesperrt. Erklärt wurde eine Woche lang Telekom sei schuld, dann der Port (Leitung) sei jetzt weg, ich solle einen Neuvertrag machen. Ende Dezember habe ich mich an Telekom gewandt, die mir bestätigten, daß mein Port noch bei 1&1 sei. Bis zum 4.1.2015 war meine Fritzbox mit 1&1- Zugangsdaten am Netz ohne Synchronisation. Am 5.1.
2015 hatte ich dann über Telekom endlich wieder DSL und Telefon. Im Kundencenter 1&1 konnte ich dann sehen, daß mein Altvertrag um ein Jahr verlängert worden war. Genau wie bei anderen Kunden wurden auch meine mehrfachen Kündigungsversuche ignoriert. Von Januar bis März 2015 gabs auch keine Rechnung mehr. Mehrfache Portierungsversuche meiner Ruf-Nr. wurden in dieser Zeit abgelehnt mit Verweis auf den bestehenden Vertrag (ohne Versorgung). E-Mails an die Herren Pohl und Halbekann von 1&1
blieben unbeantwortet. Im April, wurde meine Ruf.-Nr. endlich freigegeben und eine Abschlußrechnung erstellt von Jan. bis April für eine nicht erbrachte Weiterversorgung. Zwei Mitarbeiter versichern mir am Telefon, man werde den Fall prüfen. Gemeldet hatte sich dann ein Inkasso-Büro. Mein Anwalt meinte damals, das ist System bei 1&1. Mein Fazit, das Ignorieren der Kundenanliegen hat System, es zählen nur der Vertragsabschluß und das Abkassieren. Und wenn man Verträge und Kündigung der Kunden
manipuliert kann man sie ein weiteres Jahr abkassieren. 1&1 nur mit Rechtschutzversicherung oder ein seriösen Anbieter wählen. status-quo-fan ube, merke und schreib Dir hinter die Ohren: ich bin weder ein angestellter noch ein freiberuflicher Mitarbeiter von 1&1!! Insofern gehen Deine sottisenhaften Ausführungen vollkommen an der Sache vorbei. Allerdings habe ich schon mehr als einem Dutzend Bekannter zu einem recht problemlosen und gut funktionierenden DSL-Vertrag bei 1&1 verholfen. Und wenn es Probleme gab - das bleibt wie bei der Telekom auch bei deren größtem Wettbewerber nicht aus - so habe ich mich mit dem Kundendienst immer zufriedenstellend auseinandergesetzt. Allerdings habe weder ich noch die von mir beratenen Kunden eine Selbstbedienungsmentalität, die in der Lage ist, die weit überwiegend freundlichen und kompetenten Mitarbeiter des Unternehmens überfordern zu wollen, an den Tag gelegt! In einem Falle habe ich dem Kundendienstleiter geschrieben und das Problem wurde sehr kurzfristig und zur vollen Zufriedenheit gelöst. DerDoofe status-quo-fan, dein Beitrag kommt ziemlich konfus 'rüber: Eingangs bist du weder Angestellter noch freiberuflicher Mitarbeiter bei 1 & 1. Danach hast du einem Dutzend Bekannten zu einem Anschluss verholfen. Weiter unten berätst du keine Bekannten mehr, sondern Kunden von 1 & 1. In hohem Maße unglaubwürdig ... Cordelier Das hört/liest sich an wie ein freier Mitarbeiter von 1&1 auf Provisonbasis der aber keiner ist sondern nur die notwendigen Kontakte hat um seinen "Kunden" an der Hotline vorbei schnell zu helfen. Nun ja, lassen wir das mal so stehen. ube Zitat von status-quo-fan vom 12.4.2016 14:12:24 Uhr: ohne Kommentar.... status-quo-fan Also - nachdem die über alle Zweifel erhabenen Stern-admins meine Antwort schneller gelöscht haben, als sie dieser doch etwas defizitäre Zeitgenosse lesen konnte - noch einmal für den Sottiusenschreiberling: natürlich seit mehr als inzwischen 15 Jahren ALS USER!! Hildy Hallo zusammen, Seit 14 Tagen eine tote Leitung und keine Besserung in Sicht. Also man sollte die Finger von 1 und 1 lassen. Selbst die Mitarbeiter der Hotline sagen, dass die Werbung und Realität sehr weit auseinander klaffen. Lieber ein paar Cent mehr ausgeben und ruhe haben! Und... Ja, wenn man keine Probleme hat ist alles gut aber wenn :-( Die haben sich total abgeschottet. Es ist nur diese ominöse Hotlinenummer verfübar. Und nur diese Eine! Auch wenn man nachfragt ob man zu jemand anderen verbunden werden kann, bekommt man die Antwort "Das dürfen wir nicht" oder das können wir nicht". Auch zu angaben über den Stand und die Aktivitäten eines Vorfalls bekommt man nichts schriftliches. Es wird nur immer etwas erzählt dem man glauben schenken muß. Auch das driftet sehr häufig voneinander ab je nach Hotlinemitarbeiter. Fazit: Finger weg von 1und1 sonst ist man denen auf gedeih und verderb ausgeliefert. Die buchen weiterhin Geld ab ohne leistung zu erbringen und der Vertag ist nur mit enormen mühen Kündbar ausserhalb der Frist. Macht nicht den gleichen Fehler wie ich. Grüße Thorsten barnie13 Die werden jeden Tag mehr,ich freue mich auf den Tag das sämtliche Verträge gekündigt sind,dann können die andere Abzocken.Und vor allem NIIIIIIE WIIIIEEEDER 1&1 ElliSpirelli 1&1 einfach Super! tbe_loki Ich hab mich beim Lesen der div. Beschwerden hier teilweise einfach köstlich amüsiert. Sorry, aber, gerade nachdem es von mehreren Leuten gesagt wurde, sollte man div. Dinge berücksichtigen: - 1&1 muss die DSL Leitungen (noch) von der Telekom mieten, da kein eigenes Netz vorhanden ist. ALLE Angaben über verfügbare Bandbreite usw. kommen von der Telekom. Stimmen diese nicht gugt auch die 1&1 doof in die Röhre. Die haben dann schließlich den Ärger mit den Kunden. - 1&1 hat KEINE FILIALEN. Wenn ein Laden behauptet er sein eine 1&1 Filiale lügt der Verkäufer. Das solltet ihr freundlich dem 1&1 Profiseller Support melden (gibt es online zu finden). Es gibt das Profiseller Programm. Aber Filialen gibt es nicht. Profieseller arbeiten auf reiner Provisionsbasis. Die Lügen teilweise auch schon mal um euch was zu verkaufen. Auch in diesem Falle: MELDEN! - Ja, die Telekom versucht natürlich immer die Konkurenz zu bremsen. Selbst erlebt (und der Bundesnetzagentur gemeldet). Anschluss über die 1&1 gebucht. Leitung gab nur 3.000 statt 16.000 her. Ich bin umgezogen und der Nachmieter ist zur Telekom gegangen. Und plötzlich gingen dort die vollen 16.000. Sehr seltsam ... Im Übrigen: Die 1&1 hat es geschafft die Telekom auf ihren eigenen Leitungen in sachen Netz-Qualität und Kundenzufriedenheit zu schlagen. Sagt vermutlicher mehr über die Telekom als über 1&1, aber sollte man wissen. Ilona Ja Horror. Erst kündigen sie mir den Vertrag, dann nehmen sie ungebeten die Kündigung wieder zurück. Dann schicken sie plötzlich halbjahres statt wie vorher monatliche Rechnungen,
haben die Kündigung und die Zurücknahme der Kündigung aus der Übersicht gelöscht, aber alle anderen Rechnungen dringelassen noch von 2014. Die Kündigungsfunktion ist regelmäßig nicht zu verbinden. SvenJob Ja leider, mann kann nur jedem Raten sich einen seriösen Provider zu suchen, wechseln zu 1&1 ist kein Problem aber wehe man möchte wieder wechseln, der Anschluß wurde abgestellt zum vereinbarten Termin. Aber die Leitung nicht freigegeben(3Monate). Das alleine ist jscon eine Frechheit aber jetzt kommt auch noch eine Rechnung über die drei Monate die der Anschluß aus war. Es ist wirklich eine unverschähmtheit wie man von 1&1 behandelt wird. Conny Im Jahr 2015 zum Abschluss meiner Homepage
(diese war gekündigt). Die letzte Abbuchung ging schief und ich setzte mich mit dem Kundenservice in Verbindung. Und jetzt habe ich wieder ein Problem..... Meine Kündigung des Mobilfunkvertrags erfolgte vor einem Jahr. Mich ärgerte schon, das man einfach mal den Tarif nach oben schraubt, aber nun.....Vertrag ist Vertrag, also beisse ich in den sauren Apfel und zahle jetzt noch ein Jahr für nichts. Die 1 und 1 Leistung nutzte ich schon nicht mehr. Maciga in Februar 2016 Tarifvertrag Wechsel beauftragt. bis Juli 2016 keine Reaktion durch 1und1. mehreren Anrufe brachten auch nichts. Rechnung wird abgebucht mit alten Tarif,als nächste werde ich Kündigen ,wegen nicht erbrachte Tarif-Leistung von 1und1. ube Hallo Magica, 1&1 wird versuchen Ihre Kündigung zu ignorieren. Auch wenn
1&1 denn Anschluß abschaltet, in Wirklichkeit werden nur Ihre Zugangsdaten gesperrt und Rechnungslegung läuft weiter. Das Ganze hat System, Kunden die bei 1&1 ihr gewünschte Leistung einfordern werden so "gezüchtigt". Unterbrechungen werden dann dem Bereitsteller der Leitung angehängt. Der letzte Schritt zur Problemlösung ist schließlich das Inkasso-Unternehmen. 1&1 nur mit Rechtschutzversicherung!!! Carsten 1&1 = die größte aller denkbaren Katastrophen. Ich kann nur davon abraten, sich mit diesem Saftlagen einzulassen. Die Werbung von denen ist meiner Meinung sogar Kategorie "vorsätzlich gelogen". Bei denen hat bei einer Leitungsstörung aber auch rein gar nichts funktioniert. Erst stundenlang in der Warteschleife gehangen, dann mehrfach neue Hardware bekommen. Immer wieder die gleichen (nutzlosen) Leitungstest, ein Techniker vor Ort, der in 10 Sekunden zu der Erkenntnis kam, dass kein Problem vorliegt, Gutschriften, welche nach kurzer Zeit zurückgezogen wurden, falsche Rechnungen, in keinster Weise kulant und zu guter Letzt beruft man sich auch noch auf darauf, dass ich nicht sofort gesprungen bin als die mal was tun wollten. NIE, NIE, NIE sollte man bei denen einen Vertrag unterschreiben - meiner Meinung nach. Cordelier Meld dich doch mal bei Marcell D’Avis. Das ist der Top Kundenberater bei 1&1 ausm Fernsehen. Conny Sorry Status, hab mich verschrieben. Das war der Herr Maurer, hab mich ja an Deine Vorgabe gehalten und den Herrn so angeschrieben. Aber auch von einem Herrn Maurer habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Dorfdepp @ Conny ube Hallo Conny, der 1&1 Mitarbeiter"status-quo-fan", der aber keiner sein will, (seit 15 Jahren nur "User") kennt natürlich seine Kollegen mit Namen. Das ist auch das einzige was Du ihm glauben solltest. Alles nur armseeliges Schöngequatsche Gruß ube mek Ich habe noch nie ein Unternehmen mit mehr krimmineller Energie gesehen. Von der
Werbung, über die Leistungen, oder dem Service. Betrug ist Firmenphilosophie! Ich habe vor zehn Jahren schon ähnliche Erfahrungen gemacht und gehofft, dass nun etwas besser wäre. Aber weit gefehlt! Dann muß man ja auch noch einen vernünftigen Anwalt finden, das alleine ist schon fast unmöglich! Cordelier Marcell D'Avis, der Kundenberater von 1&1 hilft dir weiter. Cordelier Wenn den ein 1&1 Kunde auf der Straße sieht hat der doch gleich ***** im Gesicht. Zombijaeger Gleich wird sich 1&1 Fan melden, dir empört widersprechen und zum hundertsten mal betonen, dass er mit diesem saftladen höchst zufrieden ist. Barni66 Mir wurde nach einer Störung bzw. der Störungsmeldung meinerseits die DSL Geschwindigkeit kurzerhand von 6000 auf 2000 runtergedreht. Hatte vorher jahrelang real mindestens so 5000. Angeblich können Sie die Sperre so schnell nicht mehr aufheben. Ich muß jetzt also mit den 2000 Leben. Haben deshalb den Vertrag gekündigt. War denen bei 1und1 ziemlich egal. Die Begrenzung wird auch bei Androhung der Kündigung nicht mehr zurück genommen. Dem Laden sind Bestandskunden und Kundenzufriedenheit ziemlich egal. Das war schon mal besser. Ich kann 1und1 keinem mehr empfehlen. Conny Ich werde noch etwas anderes versuchen und dann berichten ;) Jenifer Töwe Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit 1&1
gemacht und meinen Vertrag soeben gekündigt. Leider habe ich noch 12 Monate Laufzeit zu bezahlen... Ich kann jedem nur davon abraten! status-quo-fan Da hättest Du es besser mit Goethe - Faust I, Vers 512 - gehalten: "Denn was man schwarz auf weiß besitzt, // Kann man getrost nach Hause tragen"!! ube Das Angebot zur "Rabattverlängerung" wurde mir auch gemacht. Kam mir damals sehr merkwürdig vor. Zur Kundengewinnung ist halt jedes Mittel recht. Die Mitarbeiter scheinen alle auf Provisionsbasis zu arbeiten. 1+1=0 Juleya Ja leider schon.. Meine Kündigung. andy Die Handyverträge meiner beiden Söhne laufen seit 2011 über mich. Die jeweiligen Rechnungen hielten sich seither auch immer in einem moderaten Rahmen zwischen 30 und 40 Euro. Für beide Verträge,wohlgemerkt. Bis ich am 21. Juli diesen Jahres aus allen Wolken fiel. 250Euro betrug die gesamte Rechnung für beide Verträge. Bei genauerer Durchsicht eines der beiden Verträge( Einzelverbindungsnachweis ) tauchten teure Sonderrufnummern auf. Ich habe sofort bei 1und1 angerufen und beide Handys für Sonderrufnummern sperren lassen. Jetzt sind bei der aktuellen Rechnung(327Euro) aber im EVN wieder teure Sonderrufnummern aufgetaucht, obwohl beide Handys für Sonderrufnummmern gesperrt wurden. Bei den Handys handelt es sich um hochmoderne Smartphones mit Internetzugang, welche das telefonische Einholen von Auskünften überflüssig machen. freddy54 Mit der 1 & 1 Handy Karte wurden für Internet Nutzung sehr hohe Gebühren berechnet. Wir gingen davon aus, dass die Nutzung über den bestehenden 1 & 1 Router kostenlos ist, wie die Handy-Gespräche auch. Leider war das nicht der Fall und wir sind in eine schlimme Gebührenfalle getappt barnie13 Also ich bin dabei sämtliche Veträge zu kündigen,es kann nicht angehen wenn ich gratis Werbefinanziertes Internet auf meinem Tablet habe ich in 2 Tagen 4-5x Datenvolumen
kostenpflichtig a 2.99 dazu Buchen muss.Das ist Abzocke pur, borg Nie wieder! War schon in den 90er Jahren "Sche***e" .. ist es immer noch. Habe von Kabel BW zu 1&1 wegen günstigeren Konditionen gewechselt, und bereue es seit ca. 1 Monaten jeden Tag. Hatte 50 MBits/s bestellt und aktuell jetzt (20:30 Uhr) habe ich Download 5,39 Mbits/s , Upload 2,19 MBits/s, und einen Ping von 26 ms!!!! Selbst mit einem Modem 9.600 Baud wäre ich schneller in Netz unterwegs ! Kundenservice kannste auch vergessen, ist bloss die Warteschlange drin. Freunde können mich (trotz Rufnummermitnahme) nicht erreichen, ich kann Sie aber anrufen !! Kann nur Jeden davon abraten. Gibt besseres auf dem Markt. freddy54 Eigentlich sind wir mit 1
& 1 Telefon bisher recht zufrieden gewesen. Nun haben wir aber ein Tablet mit Telefonkarte genutzt und obwohl wir über den DSL Router angemeldet waren hat uns die Telekom 1 & 1 satte Gebühren über die Telefonkarte berechnet. Nach Reklamation mussten wir mehr oder weniger gedrungen einen All-Net Flat Vertrag über 2 Jahre bei 1 & 1 abschließen, weil dies noch günstiger war, wie die hohen Internet - WAP -Gebühren der Telefonabrechnung zu bezahlen. Für 1 MByte Internet hat die Fa. 1
& 1 Telefon einen Preis von 0,49 Euro berechnet! Sirrow Der letzte Laden. Verkaufen Handyverträge
über gmx oder web.de mit hohem Datenvolumen, im besten D netz u. Lte Geschwindigkeit, dass man aber mit unter 1 mb im download leider nicht benutzen kann. Beim Versuch das Mit besten Grüssen sonicht Lug, Trug - Betrug plötzlich hatte ich eine Rechnung von fast 300€. Denn ein so genannter Profiseller hatte mir unter falschen Angaben 4 Simkarten in meinen Vertrag aufgenommen. Was mir anfangs als kostenlos angepriesen wurde, wurde schnell zum Alptraum. Die Mitarbeiter in der Servicehotlein bezichtigten sich gegenseitig des Betrugs.... Frech und unverschämt!!! AOrt Hallo, ich bin jetzt seit 10 Jahren 1&1 Kunde. Mittlerweile bin ich fest entschlossen zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Der Vertrag ist bereits gekündigt. Grund dafür ist der grottenschlechter Service. 1&1 hat mehrmals Versucht mich davon zu Überzeugen die Kündigung zurückzunehmen. Irgendwann war ich so dumm und habe nachgegeben. Zudem, mir eine neue (kostenlose) FritzBox, eine Gutschrift und ein VDSL50 Vertrag zu Neukunden-Konditionen versprochen wurden. Das hat mir gereicht! Ich habe sofort wieder online gekündigt. Man muss aber bei 1&1 die Kündigung telefonisch bestätigen. Beim Anruf meinerseits hat man mir gesagt, dass die Kündigung nicht bestätigt werden kann, da das System ausgefallen sei und nicht bekannt ist, wann es wieder betriebsbereit wäre. Ich bin jetzt endgültig von 1&1 "geheilt" und lasse mich garantiert nicht mehr wieder "bequatschen" und die Kündigung zurücknehmen. summergirl90 Wir haben 1&1 und leider oftmals das Problem, dass der Empfang nicht gut ist. Gerade am Wochenende und Abends kackt das Internet ab und es tut sich kaum etwas. Auf Netflix macht sich das besonders bemerkbar. Da laden die Videos dann sehr langsam oder brechen einfach mittendrin ab. pale-rider @summergirl, bh_hubsi Ich bin seit einem Jahr 1und1 Kunde. Nö, Nö ube Genau so ähnlich ist es bei meinem Nachbarn auch abgelaufen. Über ein Vierteljahr hatte er sich mit 1&1 rumgeärgert. Fehler werden überall gemacht, bei dem Verein ist aber System dahinter. Sonst würde man sich ja bemühen den Fehler wieder gut zu machen. Das Kündigungsprozedere hat auch System. Der Kunde kann im Kundencenter kündigen, wird aber ignoriert. Er soll noch mal anrufen, damit man ihn bequatschen kann. Dieser Anruf hat für 1&1 je nach Bedarf nie stattgefunden und schon hat man den Kunden ein weiteres Jahr gebunden. Lieber ein paar Euro mehr im Monat, aber dafür kompetenten Kundenservice und schnelle Fehlerbehebung. 1+1=0 Zombijaeger @PaleRider status-quo-fan Man muss schon etwas unbedarft sein, um zu glauben und - noch besser - zu akzeptieren, dass eine ordnungsgemäß frist- und formgerecht ausgesprochene und vom Adressaten bestätigte Kündigung noch einer telefonischen Bestätigung bedarf. raniculo Katastrophale Kommunikationsstrategie ! raniculo Zombijaeger Was man hier über 1&1 ließt ist ja schon heftig. Versteh nur nicht, warum der Laden nicht schon längst dich gemacht wurde und die Geschäftsführer verhaftet. Dass man solche Leute einfach weitermachen lässt, ist für mich nicht nachvollziehbar. barnie13 Also mir reichts mit denen,es kann nicht angehen das ich trotz Werbefinanziertes Internet was gratis ist andauernd abgezockt werde das ich Datenvolumen was bei denen 2.99 kostet dazu buchen muss.Und das merkwürdige das passiert immer öfter. Cordelier Meine Güte, ihr müßt nur Marcel D´Avis anrufen, der kann auch evtl gerade im Feld vor dem Haus in der Sonne liegen, hat aber immer Empfang. schmidberg Ohne im Detail auf meine momentanen ausgesprochen negativen Erfahrungen eingehen zu wollen: Ich kann gut 90 Prozent der beschriebenen Probleme aktuell nachvollziehen. Ich würde mich bei einer erneuten Suche nach einem Internet-Provider sofort anders entscheiden. Lordmoll Hi hier meine Erfahrung barnie13 Also ich habe sämtliche Veträge gekündigt,
da ich der festen Auffassung bin das da einiges oberfaul ist.Es kann nicht angehen da ich mobiles Internet habe fast jeden Tag Datenvolumen dazubuchen muss,ich bekomme Rechnungen im Monat die ich bei einem anderen Provider in 6-12 Monaten hatte barnie13 Ich habe mich sogar beschwert in einem 1 und 1 Shop in meiner Nähe,der hat gesagt das die hohen Kosten deshalb zustande kommen das es sich in Österreich einloggt weil ich an der Grenze dazu wohne,und ich müsste aufpassen wenn in der Menueleiste 1 und 1 at erscheint.Reine verarsche es zeigt weder 1 und 1 an und erstrecht nicht das ich mich im Österreichischen Netz befinde.Mit so Aktionen verdienen die sich Dumm und Dämlich,und vor allem er hat nicht gesagt das es anderen genau so ergeht wie mir.Bin ich der einzige Kunde in Burghausen! ? reiter1998 keinerlei Entgegenkommen : Solange man einen Vertrag abschließt oder Tarifoptionen zubucht, ist 1&1 ein tolles Unternehmen. Ganz anders sieht es aus, wenn man etwas will. Wir mussten die Wohnung wegen Krankheit aufgeben. In Kürze wird ein neuer Mieter einziehen. Trotzdem müssen wir den DSL Vertrag, den niemand nutzen kann und wird, noch bis Ende der Vertragslaufzeit bezahlen. Da gibt es keinerlei Entgegenkommen bei 1&1. In Werbespots stellen die sich immer als die Gutmenschen dar-die Wahrheit sieht anders aus. DanRd Kann nur abraten und würde nie weiter empfehlen. im 2017 Vertrag abgeschlossen, 50000 wurde von 1und1 versprochen. in 1 tag bekam Email, dass 50.000 doch aus technischen Gründen nicht möglich und es wird auf 16000 umgestellt, dann noch Mal auf 6000!!!!!!. Habe mehr als ein Jahr gewartet alle 2 Monate Kundenservice angerufen immer gleiche Antwort, :" im Moment keine freie Ports für Sie in Ihrem gebiet. Ich habe 2 Kinder 10 und 15 und wenn wir abends Fernsehen gucken möchten und die beiden Jungs im Internet surfen ist nur die Ärger für alle, da selbst von 6000 kommt nur 4000 an und dann Mit ständigen Abbrüche was mir auch eine Mitarbeiterin eines Tages bestätigt und sagte dass es klaren Grund wäre den Vertrag frühzeitig zu kündigen, was ich auch selbstverständlich gemacht habe und sogar 3 mal. Die Mitarbeiterin, die die Leitung geprüft hat mir auch Vorgangsnummer gegeben unter der die Ergebnisse der Prüfung abgespeichert wurden. Am nächsten Tag könnte die Andere Mitarbeiterin diese Ergebnisse schon nicht finden (wurden gelöscht) sonder da stand schon, dass die Leitung stabil und alle Mindestvoraussetzungen erfüllt. Nie wieder!!!!! yvonne.schurer FINGER WEG VON DIESEM ANBIETER!!! ABSOLUTE Betrugs-Firma!!! Ich habe am 29.12.'16 über CHECH24.de bei 1&1 das "1&1 DSL 16 Regio"-Paket bestellt. Da wir ländlich wohnen, wurde mir vom Mitarbeiter mitgeteilt, dass wir die 16.000er Signalstärke nicht erreichen können, sicherte mir aber 4.000 bis 6.000 zu (und bestätigte dies nochmals nach der Anfrage beim Netzbetreiber und Festsetzung des Schaltungstermins). In den darauf folgenden Wochen konnten wir eine Signalstärke von 4.800 nutzen. Seit dem 10.01.'17 jedoch kam bei uns plötzlich nur noch 2.100 an. Der Knaller jedoch war das Gespräch danach mit dem / deN
Kollegen! Fazit: LASST BLOß DIE FINGER VON DIESEM ANBIETER!!! Bei 1&1 habt ihr nicht nur Stress ohne Ende und sprecht im Ernstfall mit Leuten, die denken, ihr wäret von vorgestern (was sie einen auch deutlich spüren lassen!), sondern werdet auchnoch auf übelste und dreisteste Art und Weise beschissen, sobald die gesetzliche Widerrufsfrist erst verstrichen ist! barnie13 Hab ich ja geschrieben,die Firma gehört verboten.Wenn man schon die Werbung sieht für 9.99 endlos Surfen Telefonieren etc. Dafür gehören die im
Knast.Auflösung folgt Sternennebel2017 Ich bin seit vielen Jahren Bestandskunde bei 1&1 und im Grossen und Ganzen zufrieden. Um Probleme wurde sich gekümmert und diese relativ zeitnah behoben. Zumeist hatte ich auch das Glück, an kompetente Mitarbeiter im technischen Support geraten zu sein, die auch die nötige Geduld aufbrachten und dabei freundlich blieben. :) Was mich nun ziemlich ärgert, sind die Gebühren die kürzlich anfielen, als einmal das Konto für die Abbuchung nicht gedeckt war und ohne einen zweiten Versuch, sofort 5 EURO Gebühren für den Rückläufer fällig und berechnet wurden. Beim zweiten oder dritten fehlgeschlagenen Abbuchungsversuch wäre das ja noch nachvollziehbar, mit einem entsprechenden Hinweis darauf, so dass man noch Zeit hat, sich schnell darum zu kümmern. Doch so ist das in meinem Augen unverschämt und Abzocke! :( barnie13 Ich habe jetzt schon öfter dargestellt wie die Arbeiten,mit der Drosselung der Daten verdienen die ihr Geld,wie wollen die Wirtschaften bei der Konkurrenz jeder bietet alles besser und billiger an.Da muss man ja bescheissen,wann merkt ihr das endlich status-quo-fan @Sternennebel2017 Das ist zwar bedauerlich, aber die 5 Euro sind die Kosten die durch Deine Bank 1&1 in Rechnung gestellt werden! Das gleiche geschieht, wenn Du eine auf Deinem Konto vorgenommene unberechtigte Abbuchung widerrufst; dann werden dem Abbuchenden zusätzlich zum zurückgeholten Betrag die Kosten in Rechnung gestellt. ube Hallo Barnie13, Status.. ist 1&1. Getroffene Hunde bellen und die Antwort sagt uns wie 1&1 über unzufriedene Kunden denkt. Nur wer zahlt und Schnauze hält ist ein guter Kunde.
Ansonsten ab ins Geröll.. Matthais Jaaaaa !!!!! oliver50 1 und 1 sind die größten betrüger die es gibt arbeiten jetzt schon so mit einem betrüger inkasso zusammen mann soll 25 euro zahlen sonst bekommt mann keinen neuen fertrag jetzt hab ich das alles zum gericht gegeben und schau mal an das inkaso unternem ist der staasanwalschaft schon bekannt ich weis jest nur weg von dem betrüger pack wie 1 und 1 K.S. Hallo, status-quo-fan K.S. ganz ruhig bleiben bei den Kredithyänen! Erst wenn ein Mahnbescheid kommt, damit - und dann auf deren Kosten - zum Rechtsanwalt gehen. K.S. Hallo
Status, status-quo-fan K. S., das Problem ist, dass ein Großteil von Verträgen nicht automatisch mit dem Tod endet. Deshalb ist die Kündigung so wichtig. Da aber - wie Du schreibst - die Kündigung - ich hoffe schriftlich und rechtsverbindlich - bestätigt wurde, kann da nichts negatives geschehen. Wenn die Belästigung durch das Inkassobüro - das hoffentlich von der rechtsverbindlichen Vertragskündigung unterrichtet ist - weitergeht, hilft nur eine Anzeige bei der zuständigen Staatsanwaltschaft wegen des Verdachtes einer Straftat nach § 263 StGB. K.S. Hallo Status, gut zu wissen, vielen lieben Dank! Cordelier K.S. Um den Vertrag zu kündigen brauchen die eine Kopie der Sterbeurkunde. status-quo-fan Coredlier, die Sterbeurkunde ist in diesem Zusammenhang völlig unwichtig, denn - wie weiter oben bereits ausgeführt habe - enden Dauerschuldverhältnisse (um ein solches handelt es sich bei einem Telekommunikations-Vertrag) eben nicht mit dem Tod, sondern gehen nach § 1922 BGB auf den/die Erben über. Deshalb hilft hier nur eine frist- und formgerechte Kündigung zumal ein sog. Sonderkündigungsrecht nicht besteht. Cordelier Ist der Tod eines Vertragpartners nicht ein Sonderkündigungsgrund??? status-quo-fan coredlier, natürlich nicht! Ein Sonderkündigungsrecht besteht nur dann, wenn die weitere Vertragserfüllung nicht möglich ist. Beispiel 1: Beispiel 2: wokk Ist es nicht möglich, dass man im Beispiel N° 2 die Wohnung durch Telefon ersetzt? Cordelier Dann gehen also TelekommunikationsVerträge des Verstorbenen auf den Erben über, der weder den Anschluß bestellt, unterschrieben und auch nicht nutzt bzw. nicht weiß wann er kündigen (Hotline "Der nächste freie Mitarbeiter ist in zwei Std. für Sie reserviert")kann und im Zweifelsfall läuft der Kram noch zwei Jahre weiter mit neuem Tele. status-quo-fan wokk, die Regelung unter 2. betrifft ausschließlich das Mietrecht<<<<1 coredlier, genauso ist es - leider! K.S. Hallo, K.S. Also bisher immer noch keine Antwort, obwohl ich noch einmal den Vorgang hingemailt hatte. oliver50 gekündigt werden. Dies entschied das AG Rüsselsheim im Rahmen einer Klage eines Testamentsvollstreckers gegen einen Telefonanbieter, der trotz der todesbedingten Vertragskündigung weiterhin die monatlichen Pauschalgebühren einzog. In der Sache befand das Amtsgericht (AG) Rüsselsheim zugunsten des Klägers, denn eine Kündigung sei vor allen Dingen dann gerechtfertigt, wenn der Anschluss für Erben schlichtweg nicht nutzbar sei (Urteil vom 8.01.2010, Az. 3 C 1097/09). bh_hubsi nach über 35 Jahren bei der Telekom, habe ich im Oktober einen 1und1 Vertrag geschlossen. Alles Bestens!! PS: Ich erhalte für diese Bewertung nix von 1und1 Hugoherde Ich war viele Jahre lang Kunde bei 1&1, bis zu unserem Umzug. Danach kann ich nur noch abraten von der Firma! Wochenlang hat man uns hingehalten, bis sich nach stundenlangem Telefonieren mit den verschiedensten Stellen dort endlich herausstellte, dass die Firma offenbar mit Glasfaser nicht zurecht kommt. Kein Umzug mit 1&1 in
ein Gebiet mit Glasfaseranschluss! Wertvolle Wochen waren vertan - Neuantrag bei der Telekom. ube Hallo Hugoherde, genauso ähnlich habe ich den Verein auch kennengelernt (Erfahrungen weiter oben). Das Geld, was man bei denen "spart", sollte man für einen Anwalt aufheben. Sie besitzen
sogar noch die Frechheit, hier als "Musikfan mit Bild", die verärgerten Kunden belehren zu wollen. status-quo-fan ube, Du kannst mit dem Schwachsinn, den Du hier erzählst wirklich keinen hinter dem Ofen hervorlocken. Ich bin seit 2002 Kunde bei 1&1, bin und war dort nie beschäftigt und kann und will mich - wie zahlreiche andere hier auch - nicht beschweren. Aber es ist wie immer im Leben: mit einem gewissen Prozentsatz an Besserwissern und Querulanten muss auch dieses Unternehmen leben. Rentier_BV Wokk,welcher Laden, dieser oder der beschriebene? Propeller63 Also ich bin seit 2015 1&1 Kunde und alles lief bis November 2016 prima. Da bestellte ich eine DSL-Vertragsumstellung auf IP-TV. Laut 1&1 können die Abbuchungen deshalb nur zum 20. eines jeden Monats ausgeführt werden. Wir einigten uns auf eine Überweisung zum Monatsende, da ich auch noch 3 Mobilfunkverträge mit 1&1 habe. Seit dem klappt gar nix mehr. Ich überweise jeden Monat meine Rechnungsbeträge, wie im Kundencenter ersichtlich. Trotzdem mahnte 1&1 mich in einer Mobilfunkrechnung an. Telefonate verliefen im Sande, da die 1&1 Mitarbeiter sich sehr schwer tun etwas zu verstehen. Ich schrieb mindestens 7 e-mails mit meinen Überweisungen im Anhang. Kein Verständnis. Jetzt bekam ich Post von der Creditreform aus Koblenz über einen offenen Betrag von über 93,-€. Heute führte ich ein letztes Telefonat mit 1&1. Die Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung wusste gar nicht mehr was Sie mir alles in Mahnung stellen wollte und drehte sich im Kreis. Daraufhin platzte mir der Kragen und ich drohte mit einem Rechtsanwalt und legte auf. Das ist schon unverschämt. Ich habe jeden Monat eine Rechnung von 80 - 90€ und werde so behandelt, obwohl alles bezahlt ist. Eine Handynummer wurde bereits gesperrt. Ich bezahle doch nichts 2x. Ich überlege ob ich überhaupt noch was bezahle, denn scheinbar können die Ihre Verträge nicht so ganz erfüllen. ube Hallo Propeller63, 1 & 1 ist nicht in der Lage komplexe Vorgänge (Altvertrag / Neuvertrag / mündliche Absprachen mit dem Kunden) zu koordinieren und auch nachzuvollziehen. So wird auch sehr schnell eine Inkassofirma eingeschaltet. Eine weitere fiese Masche ist, dem aufmüpfigen Kunden die DSL- Zugangsdaten zu sperren und ihm zu erklären, die Telekom hätte technische
Probleme. So ist es mir ergangen. Hinterher hat 1 & 1 von mir Geld für 4 Monate für eine tote DSL-Leitung gefordert über eine Inkassofirma. Ich wünsche Dir jedenfalls viel Erfolg. Auch wenn ich mich wiederhole, das Geld, was man bei 1 & 1 "spart", sollte man für einen Anwalt aufheben. Ein schönes WE. stella Meine Erfahrungen mit 1&1 sind durchweg positiv. Vorher war ich 6 Jahre bei congstar mit DSL 16000. Wollte dann mehr Tempo und habe eine 50K Leitung angefragt, was aber nicht so
ohne weiteres möglich war. Dann gab es bei GMX das Angebot mit einer 50K-Leitung für knapp 22€ monatlich incl. FN-Flat. Preis allerdings nur für die ersten zwei Jahre gültig.. Der Wechsel zu 1&1 verlief absolut problemlos. Die Leitung liefert volle 50k und Störungen gab es bisher keine. Lediglich den mitgelieferten AVM-Router habe ich gegen eine Fritzbox 7490 getauscht, die mehr Ausstattung hat. F1vmax aber sowas von! 1+1 ist nicht fähig eine leitung zu schalten für internet + telefon. auf dem anschluß war schon mal alles vorhanden und im haus versorgt 1+1 schon! aber aufträge werden einfach storniert mit dem grund die bandbreite würde nicht reichen! wie gesagt im haus ist 1+1 versorger, aber der telekom gehören die leitungen! service wüste deutschland! rigo99 hallo und guten abend ich rate nur bloß finger wech von 1und1 moh-nasseri Ja habe ich! Aus Grund meines Umzuges in einer WG, habe ich meine DSL Vertrag rechtzeitig gekündigt aber es wurde nicht akzeptiert von 1&1. obwohl dort ein DSL Vertrag vorhanden ist. Nach 6 Monaten hin und hier musste ich noch 100€ dazu zahlen inklusive die Monatsbeiträge, das ganze finde ich unverschämt und halte ich für einer Abzockerei. Nie wieder werde ich bei 1&1 ein Vertrag abschließen. wokk Wieso musste ich? jetzt_reichts Hallo. Bei mir hat 1&1 den Bogen weit überspannt. Hatte einen privat DSL / Telefonie Anschluß. Habe mich 2015 selbstständig gemacht und den Anschluß auf die Firma
umgeschrieben da ich mein Büro in den Privaträumen hatte. Im November 2016 habe ich ein geeignetes Objekt für die Firma gefunden ( da alles zu eng war ) ca. 5min zu Fuß quasi um die Ecke. Wir haben dies mitgeteilt das der Anschluß an die neue Adresse zum 01.01.2017 umgestellt bzw. umgezogen werden soll. Lange Rede kurzer Sinn. Es wurden uns ca. 8 Technikerbesuche mitgeteilt- NIE - NIEMALS kam einer. Wir haben viele Kunden verloren und mussten handeln. Haben das Sonderkündigungsrecht in Anspruch
genommen und seit dem keine Rechnung mehr bezahlt bzw. das abgebuchte Geld zurück geholt. Seit April sind wir bei der Telekom und es ist alles gut. Nun ist das Inkassobüro aktiv und Sie stellen uns fast täglich neue Rechnungen. Das beste ist die Techniker die nie kamen sollen wir nun bezahlen für nicht öffnen der Türe. Ich gehe nun zum Anwalt aber möchte hier ein Zeichen setzen. Wem geht es ähnlich ? Die Geschichte geht noch ewig weiter - jedenfalls werde ich 1&1 verklagen und das ist ein
ganz anderer betrag wie die 3 Grundgebühren - die Sie hier so eine komische Firma BID anfordert. Man kann keine Grundbegühren verlangen wenn der Telefonanschluß abgestellt wurde. Als Firma ist das sehr krass und da ich dachte OK es geht ja jetzt alles - aber plötzlich die Herren denken sie müssen das BID Inkassobüro zu mir schicken ist jetzt Schluss mit lustig. barnie13 Ich vermute immer mehr das die Ihre letzten Kunden die Ihre Verträge gekündigt haben Abzocken Matthew Na klar, muss auch ich aufs Geld schauen. Und natürlich schaue auch ich auf den Preis. Aber so lange es Leute
gibt, die auf nichts Anderes schauen, bei schlechter Qualität zwar lauthals schreien, aber beim nächsten Mal doch wieder zum billigsten Angebot greifen - solange wird es Billig-Anbieter geben, die ihr Geschäftsmodell genau darauf optimieren. Support und Service-Qualität kosten Geld. Konsequent daran zu sparen, ist der Schlüssel dazu, am billigsten anbieten zu können. Mike59 Ich bin seit Jahren 1&1 Kunde. Damals hat es sage und schreibe 11 Monate gedauert, bis wir einen funktionierenden Internetanschluß von 1&1 bekamen. Was ich sagen muss auch der
Service war echt saumäßig, hat sich aber im Laufe der Jahre erheblich gebessert. Inzwichen hat meine komplette Familie (insges. 7 Verträge) Festnetz sowie Mobilfunkverträge. Vor ca. 2 Jahren haben mich die "lieben" Vertriebsleute (die Provisionsempfänger !!!) böse übers Ohr gehauen, indem sie mir ohne Kosten für 4 Wochen eine Tabletflat inkl. mobilen W-Lan Router (den man auch bei Nichtgefallen nicht zurücksenden muss !) aufgeschwatzt. Anschließend war alles nicht mehr wahr !!! Nun zu meinem
jetzigen Problem. Der Mobilfunkempfang hier auf dem Lande hat sich dramatisch verschlechtert und das geht inzwischen vielen D2 Kunden so. Scheint also insgesamt etwas mit Vodafone zu tun zu haben. Jetzt wollte ich meinen Mobilfunkvertrag kündigen, schaute vor mind. 4-5 Monaten online über der 1&1 Plattform zwecks Vergewisserung in meine Vertragsunterlagen zu wann ich überhaupt meinen Vertrag kündigen kann und lass dabei so ganz nebenher von einer Kündigungsfrist von 1 Monat. Ich weiß ...
normaler Weise immer mind. 3 Monate vorher, aber ich dachte 1&1 tut mal was Gutes für seine Kunden und lockert seine Zügel, denn zu Gunsten seiner Kunden kann man ja alles ändern. Nun fragt mich bitte nicht wo ich das gelesen habe ... ich weiß es nicht mehr, war aber meines Wissens direkt auf der 1&1 Plattform. Jedenfalls dachte ich, dann habe ich ja noch ausreichen Zeit und kündigte meinen Vertrag gelassen 2 Monate vorher. Jetzt ist das aber lt. 1&1 nicht rechtens und meine
Kündigung wurde endsprechend nicht angenommen. Ich habe auch nicht mit den Brüdern diskutiert, hat ja sowieso kein Sinn - WIEDER angesch. ... !!! Frage an Euch ... ist Jemandem Gleiches oder Ähnliches schon mal passiert ? Ich meine AGB´s mit 1 Mon. Kündigungsfrist gelesen zu haben auf der 1&1 Plattform? Ich meine im modernen Zeitalter des Internets ist ja fasst alles möglich, könnte ja sein dass wenn man auf Kündigungsfristen klickt und eine event. Kündigung bevorstehen könnte, einem
autmatisch falsche Angaben vorgegaukelt werden ... VW und Co. haben es ja bereits vorgemacht. Und ich bin doch nicht blöde oder senil ... oder doch? jetzt_reichts Hallo Michael, Cordelier Korrektur des Ganzen: Aus zwei Jahresverträgen kommst du nicht wieder raus, und kommt deine Kündigung einen Tag später als im Vertrag geschrieben an, verlängert sich das um weitere zwei Jahre. Das heißt nicht das deine Kündigung fristgemäß bei denen im Postkasten liegt, da kommen tausende jeden Tag, kann auch sein das die erst vier Wochen später als eingegangen gestempelt wird, und.... wer ist dann der Arsch? Also im Zweifelsfall immer als Einschreiben mit Rückschein. jetzt_reichts Hallo, dschinn Sammelklage in Deutschland? Mike59 Hallo "jetzt reichts" Dieter60 Guten Tag an das Forum! Mit den 1&1 Erfahrungen war es eigentlich bis am 07.07.2017 sehr positiv. Was mich auch in der Vergangenheit dazu bewogen hatte, weitere Kunden zu werben. Das ist aber jetzt Vergangenheit. Seit einem Gewitter in der Nacht vom 06.07. auf 07.07.2017 war im Wohnort ein Teil der DSL- und Telefonversorgung gestört. Dies wurde von einigen Providern innerhalb von wenigen Tagen wieder in Ordnung gebracht. Es gab in der Nähe der TELEKOM-Vermittlungsstelle einige Blitzeinschläge mit Auswirkungen auf viele Anschlüsse. Die wenigsten Anschlüsse waren direkt am Router betroffen. Seit dieser Nacht ist auch unser Anschluss "tot". Es gab bei der Störungsannahme immer wieder die Antwort: "Damit Sie Ihren DSL-Anschluss wieder uneingeschränkt nutzen können, sind Entstörmaßnahmen an der DSL-Netzwerktechnik erforderlich." Nach zehn Tagen ständigen "bohrens" am Telefon (ja nur über Mobiltelefon möglich) kam dann am 17.07.2017 ein Techniker der Deutschen Telekom und überprüfte die Verbindung unseres Anschlusses bis zum Vermittlungsknoten. Eine Umschaltung auf einen Telekom-Port brachte auch sofort wieder funktionierendes DSL. Das und verschiedene Messungen wiesen auf eine funktionierende Verbindung hin. Der Telekom Techniker versicherte dann im Anschluss daran, dass er am Übergang von Telekom auf 1&1 festgestellt habe, dass eine Synchronisation mit der 1&1 Technik nicht möglich sei. Das sei ein klarer Hinweis, dass in der 1&1 Technik ein Defekt vorliegt. Danach immer wieder von 1&1 ständige Versprechungen dass Techniker sich um den Fehler bemühten. Am 26.07.2017 sollte sich dann wieder einmal, von irgendwem auch immer, ein Techniker um diesen am 17.07.2017 dokumentierten Defekt kümmern. Wir haben jetzt den 31.07.2017, sind seit dreieinhalb Wochen ohne Telefone und Internet (DSL) und werden täglich mit dem gleichen Satz, wie oben schon zitiert [... sind Entstörmaßnahmen an der DSL-Netzwerktechnik erforderlich ...], hingehalten. Viele der Hotline-Mitarbeiter bedauern uns jedes Mal. Es gab aber auch schon den Fall eines sehr überheblichen Hotliners am 25.07.2017, der sehr deutlich äußerte, wir sollten uns in Geduld üben es würde ja am 26. vom Techniker alles in Ordnung gebracht und dann DSL und Telefon wieder funktionieren. Heute am 31.07. ist dieses Märchen immer noch nicht wahr geworden. Gerne würde ich mir diesen Mitarbeiter noch einmal "vornehmen". Aber leider landet man ja immer wieder in dem Call-Center bei jemand Anderem. Der 1&1 Kunde hat keine Chance, an einer höheren Stelle vorstellig zu werden. Es gab mal einen Leiter der Abteilung Kundenzufriedenheit (Marcell D´Avis). Diese Abteilung samt Leiter gibt es bei 1&1 schon eine Weile nicht mehr. Es gibt scheinbar auch keine zufriedenen Kunden. Das ganze Dilemma mit 1&1 hätte ich gerne, dass es in STERN-TV einmal vorgetragen wird. Früher gab es für solche tollen Leistungen den "Stern der Woche". Gerne hätte ich einen Teil meines sehr einseitigen Mailverkehrs einmal als PDF angehängt. Leider finde ich keine Möglichkeit. Gruß Dieter60 jetzt_reichts Hallo. Ich habe mich bei SternTV und
bei dem meines erachten besseren dafür geeigneten TV Sender Sat1 (Akte17) angemeldet und meinen Fall ausführlich geschildert. Die Reporter kämpfen für SIE...leider warte ich immer noch auf eine Antwort der Redaktion. 1&1 gibt die alte Rufnummer nicht raus obwohl der Vertrag jetzt seit 10 tagen beendet wurde. Wir sind eine Firma die seit dem 01.01.2017 kein Telefon hatten bis ich mit einem Eilantrag bei der Telekom Abhilfe bekam. Entweder ist finde Kunden die beim Mittwettbewerber bestellt
haben und kann es nachweißen oder ich finde Leute denen es auch so geht und dann habe ich Erfolg diese Idioten zu verklagen. Lucylle meine eltern bekamen eines tages ein schreiben von einem inkasso-büro. sie sollten über 68 euro bezahlen für einen e-mail-account von gmx. leider wußte niemand, wofür dieser betrag sein sollte (auch 1 und 1 nicht!). nach rücksprache mit unserer anwältin ignorierten meine eltern das schreiben und bezahlten nicht. meine eltern - mein vater ist 85 und meine mutter 80 - hat das ganze ziemlich gestresst. mein vater konnte vor aufregung nicht mehr schlafen und war dem herzinfarkt nahe.. ich sag jetzt lieber nicht, was ich von solchen geschäftsgebahren von 1 und 1 halte. kaskas Musste mehrere Stunden mit dem Kundendienst sprechen für einen DSL Anschluss. Jeder Mitarbeiter gibt eine andere Auskunft. 1und1 hat sogar meinen Vertrag storniert ohne mir Bescheid zu geben per Post oder Email. Bei 1und1 konnte mir keine sagen warum. Der nächste Vertrag wurde dann 130 Euro teurer. Wer Kunde bei 1und1 werden will muss extrem viel Geduld verbringen und mehrere Wochen auf den Anschluss warten. braun1000 Ich hatte einen DSL Vertrag bei 1und1 mit 24monatiger Laufzeit. Nach 12 Monaten bot man mir an, einen höhere Geschwindigkeit auszuprobieren. Ich nahm die Vertragsänderung an, widerrief sie aber innerhalb von einer Woche und wollte wieder meine alte Geschwindigkeit. Das ist vertraglich möglich. Darauf beendete 1und1 den Vertrag, obwohl ich noch 12 Monate Laufzeit gehabt hätte. Dagegen habe ich geklagt und der Anwalt von 1und1 hat im Verfahren schriftlich mit, dass diese vorzeitige Beendigung meines Vertrages durch meine Kündigung erfolgt sei. Dabei hatte ich lediglich die Erhöhung der Geschwindigkeit zurückgenommen. Wenn das für mich gilt, muss das auch für jeden anderen Kunden gelten und damit ergibt sich eine Möglichkeit, jederzeit und sofort die Laufzeit des Vertrages zu beenden, ohne dass 1und1 einen weiteren Vertragsanspruch hätte. Hat noch jemand diese Erfahrungen gemacht? Falls jemand frühzeitig aus dem Vertrag möchte, kann er ja mal die Geschwindigkeit ändern lassen, das Ganze nach einer Woche widerrufen und sich auf das Schreiben der 1und1 Anwälte (Caspers und Mock) berufen. Unterlagen kann ich gerne zur Verfügung stellen. maropf bei einer vertragsverlängerung riesen spektakel mit aufzeichnung und verlängerung und ja und was weiß ich noch alles. am Ende war es so das es keine Aufzeichnung gab, der Vertrag gelöscht die Verbindung gelöscht und ich der depp weil weder telefon noch dsl und bei weiteren telefonaten mit diesen losern hat immer der der am apparat gesagt das alle vorher versager waren. was für ein sch... verein. Narcanti Für uns steht eins fest, nie wieder 1&1 pedi2309 Ich habe vor ca. 2 Monaten auf meiner Telefonrechnung ein Mehrwertdienst in Höhe von 8,74 € + MwSt vorgefunden. Jetzt muss man dazu sagen, dass wir von 1&1 3 Handyverträge haben. Eines davon ist von meiner Tochter (15 Jahre) und genau von diesem Vertrag wird der Mehrwertdienst abgebucht. Ich habe meine Tochter daraufhin befragt, ob Sie mir sagen könnte, welche Dienstleistung sie denn in Anspruch genommen hat. Sie kann sich an nichts erinnern, dass sie jemals etwas runtergeladen hat. Ich habe daraufhin ihr Smartphone überprüft und konnte tatsächlich nichts vorfinden. Ich habe daraufhin bei 1&1 angerufen und darum gebeten, diesen Betrag mir wieder gut zuschreiben, da wir nichts in Anspruch genommen haben. Daraufhin bekam ich die Antwort, dass sie keine Rückbuchung vornehmen können, da sie nur den Auftrag haben diesen besagten Betrag einzuziehen. Ich möchte mich doch mit dem Betreiber in Verbindung setzen. Das Problem ist, ich kenne den Betreiber nicht, da auf der Rechnung nur "Mehrwertdienst" aufgeführt ist. Ich habe dann den Support darum gebeten mir den Betreibern zu nennen. Dies konnten sie mir aber nicht. Sehr mysteriös! Geld einziehen können sie, aber den Namen des Betreibers kennen sie nicht. Wie soll ich jetzt den Namen des Betreibers (besser Betrüger) ausfindig machen? Ich habe mir gleich bei diesem Gespräch eine Drittanbietersperre für alle Handy beantragt. Dies wurde auch gleich veranlasst. Was ich auch ganz merkwürdig fand, dass sie auch gleich für diesen "Betrüger" eine Kündigung des Abos veranlasst haben. Komisch - sie kennen doch angeblich den Betreiber nicht. Bei der nächsten Rechnung habe ich wieder den selben Betrag abgebucht bekommen, obwohl der Vertrag durch 1&1 (angeblich) gekündigt wurde und noch zusätzlich eine Drittanbietersperre angelegt wurden. Daraufhin habe umgehend eine Mail an 1&1 erfasst und sie aufgefordert keine Zahlung an den Betrüger vorzunehmen. Sie möchten sich doch bitte auf die Seite ihrer Kunden stellen und nicht solche Betrüger unterstützen. Und hier die Antwort auf mein Schreiben (Original):"vielen Dank für Ihre E-Mail. Ihre Verärgerung verstehe ich sehr gut. Ich habe die Rechnung umgehend für Sie geprüft. Wir haben das Abo bereits am 24.10.2017 gekündigt. Die Berechnung ist erneut erfolgt, somit wurde das Abo erneut aktiviert. Ich bitte um Verständnis, dass wir die Berechnung als korrekt ansehen" Da fehlen einem die Worte! Aber ich habe im Internet recherchiert und herausgefunden, dass solche Provider an solchen Aktionen ca. 30 % an dem Mehrwertdienst mitverdienen. Jetzt habe ich ein Schreiben per Einschreiben mit Rückschein zukommen lassen. Denn die sind nämlich überhaupt nicht im Recht. Ich werde auf jeden Fall mein Telefon, Internet und Handy in Kürze bei 1 & 1kündigen. Das sind absolute Betrüger. Sorry, musste jetzt wirklich meine Wut rauslassen. Vollbio Note 5- Eigentlich war ich bisher ein Recht zufriedener Kunde von 1&1 bis Ende Oktober von 1&1 eine Umstellung der Netzinfrastruktur vorgenommen wurde. Auf einen Schlag funktionierte der Anschluss nicht mehr, es gab Verbindungsabbrüche, Telefonie war nicht mehr möglich. Ich sprach daher eine Sonderkündigung aus, um kurzfristig zu einem lokalen Anbieter mit separater Infrastruktur wechseln zu können. Da meine Sonderkündigung von 1&1 abgelehnt wurde, nahm ich mit der Hotline Kontakt auf. Die Firma zeigt sich hierbei wirklich nicht Kundenorientiert und es ist auch fraglich wie die Auszeichnungen für die höchste Kundenzufriedenheit sowie das angeblich beste Netz Deutschlands zustande kommen. Mein Anliegen habe ich nun der Bundesnetzagentur übergeben und werde auch meine Rechtsschutzversicherung zwecks Absicherung weiterer Schritte kontaktieren. Selbstverständlich teile ich diese nicht wirklich zufriedenstellenden Erfahrungen mit meiner Familie und Freunden. Von daher finde ich diese Entwicklung und auch wie mit meinem Problem seitens 1&1 umgegangen wird als nicht seriös. reiter1998 Aus meiner Sicht betrügerisches Vorgehen bei 1&1 Rentier_BV Hallo reiter1998 Offensichtlich bis du in einem der, vornehmlich im Ausland residierenden Callcenter gelandet. Versuche doch, deine Änderungswünsche über die Webseite von 1&1 oder E-Mail durchzuziehen. OpaFrank Hände weg von 1&1! Seit August soll ich Verbindungen zu Mehrwertdiensten in Höhe von 8,74 € zahlen. Ich habe nie bewußt irgend einen Vertrag oder Abbo abgeschlossen, weiß also nicht, wie sich diese Summe zusammensetzt und wer dahinter steckt. Ich kann nur jeden empfehlen, diese Firma zu meiden. Das sind Abzocker. Laßt euch nicht von den relativ vielen positiven Bewertungen blenden. Bis August hätte ich 1&1 auch noch positiv bewertet, bis dahin hat alles funktioniert. Aber wenn erst einmal Probleme auftreten, ist 1&1 unfähig oder überfordert, diese zu lösen. ube 1&1 nur mit Rechtschutzversicherung. ayhandogan Wollte gerade von Telekom zu 1&1 zu wechseln habe alle meine Daten eingegeben war nur 1 klick entfernt :) keine Ahnung wie aber kam auf diese tolle SEITE ich glaube ich bleib bei TELEKOM als zu 1&1 zu wechseln. Carame ja....., ich habe sehr schlechte Erfahrung gemacht. Anfangs hatte ich DSL 16 MBit/s, es war gut und nichts auszusetzen. Danach gab es Angebot auf DSL 50 MBit/s umzusteigen, was ich auch gerne tat. Zur meiner Enttäuschung kam ich grade so über die Hälfte des versprochenen Datenvolumens, meine Fritzbox zeigte 28,6 Mbit/s. Auch sämtliche Test´s bestätigten dies. Auf Anfrage bei 1&1 sagte irgend wann mal ein Mitarbeiter wörtlich zitiert " die gemietete Telekomleitung gibt diese Geschwindigkeit gar nicht her". Da war ich richtig platt !!! Das heißt doch das 1&1 mit 50 MBit/s-Angebot mich betrogen hat. Vorzeitig kündigen war auch nicht möglich, ist mit viel Ärger verbunden. Also, ich rate jedem 1&1 zu meiden und seriösen Anbieter suchen, zum Glück gibt es noch andere. Es sei dem, man hat 16 MBit/s, das scheint zu funktionieren, mehr auch nicht. Lasst Euch von denen nicht betrügen! kry Mach den Speedtest bei der Bundesnetzagentur und speichere die Protokolle, dann lassen Sie Dich - und das müssen sie - aus dem Vertrag raus, da sie nicht die geforderte Leistung erbringen: Regeln laut Bundesnetzagentur: Ich habe denen eine E-Mail mit allen 40 Messprotokollen gesandt, und bin derzeit dabei, meine zuviel bezahlte Grundgebühr seit der Veröffentlichung dieser Regeln (meines Wissens ab Juli 2017 gültig) von denen zurückzuverlangen. Die außerordentliche Kündigung bieten sie mir an, wollen aber noch nichts zurückzahlen. Mal sehen, was die davon halten, wenn Sie Post von meinem Anwalt kriegen... Suzuki14 Ich habe bei 1&1 einen DSL Vertrag und es heißt ich kann im Inland jede Festnetznummer von meinem Festnetz und meinem Smartphone kostenlos anrufen. Jetzt habe ich einen Anbieter für Österreich, den ich unter einer Berliner Nummer(030 Vorwahl) kontaktiere um ein Gespräch zu führen(Verbindung über mytello). Plötzlich berechnet 1&1 2,9Ct pro Minute egal ob das Gespräch zustande kommt oder nicht. Ist das rechtens? Für mich ist das reine Abzocke und gehört bestraft! Livve15 Erfahrungen mit
1&1 PS: Veröffentlichte Tatsachenbehauptungen müssen zutreffend sein – Beweis Bandaufzeichnungen von 1&1 2hoch6 Nach etlichem hin und her (der schließlich in einer Aufforderung an 1-1 mündete, jegliche, nicht gesetzlich vorgeschriebene Kontaktaufnahme zu unterlassen - von deren Datenschutzbeauftragten dann auch bestätigt) über einen Vertragswechsel von 16k zu VDSL100 in der Zeit von Januar bis Mai 2017, habe ich meinen Vertrag im Mai 2017 mit Wirkung zum November 2017 gekündigt. Das wurde auch so bestätigt! Natürlich kam das schon seit mindestens ca. 2005 praktizierte Spielchen mit der "Kündigungsvormerkung": Zwischenfrage: Ok. Also angerufen und alle 3 Verträge (Telefon, DSL-Leitung und die inkludierte Mobilfunkkarte!) gekündigt, obwohl der DSL-Vertrag ja die Hauptleistung des Vertrages ist. Es finden sich genügend Foren, denen zu entnehmen ist, dass bei nicht-Kündigung eines Vertragsteilchens lustig der gesamte Vertrag oder aber die nicht gekündigten Teile weitergeführt werden. Zwischenfrage: Im November war dann Schluss und - soweit ich weiß - entgegen TK-Gesetz auch sofort die Leitung tot. Kein Problem, denn ich wollte keine Leistung mehr von denen beziehen. Der neue Provider war auch schon beim Durchstarten. Alles okay für mich. Im Dezember eine mini-Nachverrechnung (wenige Cents). Denkste! Fazit: Alle anderen sind nicht-gute-Kunden. ...es wird Zeit für eine Marktbereinigung. ube Die letzten beiden Beiträge entsprechen so etwa dem, was ich zum Jahresende 2014 auch erlebt und am 16. Juni 2015 hier geschildert habe. Ich kann nur jedem empfehlen, laßt die Finger von
dieser Firma. Für 5 Euro mehr habt Ihr ein seriösen Kundendienst und schnellere Hilfe. Pafolio Also vorweg will ich sagen das ich seit vielen Jahren zufrieden bin mit dem Internet von 1und1. Leider gibt es ein nerviges wiederkehrendes Thema und das ist der Wechsel in einen Tarif mit schnellerem Internet sobald der techn. Ausbau dies zulässt. Da wird man als Bestandskunde regelrecht verarscht. Ich hatte damals 16k DSL und der Verfügbarkeitscheck sagte VDSL 50 wäre möglich. Ich dachte super, mach ich ein Upgrade. 1und1 sagt "techn. noch nicht möglich". Ich wills mal abkürzen, die haben sich mit 100 Ausreden quergestellt. Ich hab dann gekündigt und bin über meine Frau als Neukunde sofort zu VDSL 50 gekommen. Jetzt ist 100 VDSL verfügbar und das Spiel geht von vorne los, es wird wieder dreist am Telefon gelogen und behauptet das würde nicht gehen und ich muss wieder kündigen um als "neue" Person den Anschluss zu erhalten. Das nervt, zumal es nicht einfach ist zum gleichen Provider zu wechseln, da funktioniert die Rufnummernportierung nämlich oft nicht. Also wichtige Nummern hab ich bei einem SIP Anbieter ausgelagert, Handy-Zeugs werd ich niemals bei 1und1 abschließen und dann bin ich flexibel um durch Kündigung meinen Anschlussupgrade zu erzwingen. Heinz1954
Sehr geehrte Damen und Herren, Corina Ich hatte täglich mehrere Abbrüche von Internet und Telefon und das auch über mehrere Stunden. Die Mitarbeiter habe ich darauf hingewiesen, daß ich dieses Problem nicht zum 1. mal hatte und nach einem Besuch vom Techniker (wurde erst nach langen Diskussionen beauftragt) alles wieder einwandfrei lief. Trotzdem wurde ich dieses mal genötigt einen neuen Router zu kaufen (wollte man schon beim 1.mal). Auch mit neuem Router hatte ich ständig Abbrüche und nun kam dann doch der Techniker. Dieser stellte dann einen Defekt am Verteiler fest. Er behob den Schaden, hat dann nochmal meine Leitung überprüft und meinte es würde ihn nicht wundern das ich ständig Abbrüche hatte. Guter Kundenservice wäre gewesen sofort einen Techniker zu beauftragen und nicht die Kunden erst zu nötigen einen neuen Router zu kaufen. Jetzt muss ich mich damit herumärgern, wieder den alten Router einrichten, zurückschicken und wieder auf mein Geld warten bis dieser mir erstattet wird. Klar kann es auch mal zu Problemen bei der Technik kommen gar keine Frage, aber bevor man Kunden zwingt einen neuen Router zu kaufen, muss man auch sicher sein, das dieser wirklich defekt ist. status-quo-fan Mit der Beauftragung eines Technikers hat 1 & 1relativ wenig zu tun! 1 & 1 meldet - und das immer sofort per Email - an den Leitungsinhaber, der den Techniker dann beauftragt. Leitungsinhaber ist in nahezu allen Fällen die Telekom!! status-quo-fan Insofern ist ein großer Teil der Beschwerden in diesem Thread an den falschen Adressaten gerichtet. 1 & 1 ist Provider und betreibt KEIN Netz! Stefan Nimrod Hallo Zusammen, die schlechten Erfahrungen mit 1&1 kann ich nur bestätigen. Solange alles glatt läuft sind die Hotline-Mitarbeiter freundlich und zuvorkommend. Wenn irgendwas nicht nach Schema-F läuft, man hartnäckig nachfragt oder gar sein Recht einfordert zeigt sich schnell das wahre Gesicht: Inkompetenz, Unfreundlichkeit und wenn man nicht mehr weiter weiß wird einfach aufgelegt. Doch nun zu meiner sreziellen Erfahrung mit 1&1: Als sich letztes Jahr der Termin für eine fristgerechte Kündigung meines DSL 50-Vertages näherte, habe ich mir die Konditionen bei einer Verlängerung angeschaut und festgestellt, daß diese nicht atraktiv waren. Sogar die vielgeschmähte Telekom war bei einem (Neu-)Abschluß über Verivox deutlich günstiger. Also habe ich gekündigt. in der Folge wurde ich mit angeblich guten Angeboten von 1&1 per Telefon und Mail überhäuft, die mich aber noch nicht mal annährend mit einem Neukunden gleichgestellt hätten. Eigentlich wärmte man nur das auf, was bei einer automatischen Vertagsverlängerung eh geboten wurde. Dabei hätte ich auf den kostenlosen Basis-Router und die kostenlose SIM-Karte verzichtet, und auch sonst kein Aufwand, nur eine schriftliche Bestätigung der Tarife für die nächsten 2 Jahre, anlog zum Neukunden. Ich denke, das wäre ein fairer Deal gewesen. Aber als Bestandskunde ist man halt die Melkkuh. Am Tag der Umstellung lief alles reibungslos. Internet automatisch vom neuen Provider weitergeliefert, nur noch im Router die neuen Anbieterdaten eingegeben und schon ging auch das Telefon wieder. Aber der Clou kam noch: Als ich zwei Tage nach der Umstellung mal wieder mein Handy benutzen wollte gab es kein Netz. Also, Anruf bei der 1&1-Hotline. Es stellte sich herraus, daß 1&1 die SIM-Karte deaktiviert hat, ich hätte den Vertrag gekündigt, es hat alles seine Richtigkeit. Diese SIM-Karte wurde mit dem Router und den Vertragsunterlagen kostenfrei mitgeliefert und war nicht aktiviert. Für die Aktivierung war eine Gebühr fällig. Die SIM-Karte habe ich dann einige Tage später aktiviert und es bei Basistarif (1&1 Handy-Flat & Internet) belassen. Der Handy-Tarif wurde als seperater Vertrag mit eigner Vertragsnummer geführt und hatte auch andere Vertragsbedingungen (Laufzeit und Kündigungsfrist) wie der Festnetzvertrag (DSL und ISDN-Komfort Paket). Auf meine Kündigung habe ich auch per Mail nur eine Bestätigung erhalten in der ausdrücklich nur die Vertragsnummer des Festnetzvertrags und seine Leistungen genannt wurden. Von dem Mobiltarif war keine rede. Ich konnte also zu Recht davon ausgehen, daß dieser weiterläuft. Trotzdem stellt sich 1&1 jetzt auf den Standpunkt, daß ich auch den Mobilvertrag gekündigt habe. Diese Ansicht teile ich nicht, zumal mir zur Begründung nur ein Verweis auf der (aktuelle) Web-Seite genannt wurde. Auf der Web-Seite wird aber auch auf die AGB verwiesen, die mir schriftlich zugangen sind. Eine entsprechende Regelung in den AGB konnte mir trotz mehrmaligen Nachfrage nicht genannt werden. Die dort von der Hotline zitierten Passagen deckten das Vorgehen von 1&1 nicht. Die Hotline-Mitarbeiterin legte schließlich, nachdem sie zunehmend unfreundlicher wurde, einfach auf. Besonders perfide ist dieses Vorgehen von 1&1 deshalb, weil ich chronisch krank und im Falle akut auftretender Symptome darauf angewiesen bin, SOFORT den Notarzt zu rufen, um bleibende Schäden oder sogar den Tod abzuwenden. Ich konnte meine Wohnung nicht verlassen, bis mir jemand für den Übergang ein Prepaidhandy besorgt hat. Es gibt jetzt die schriftliche Aufforderung an 1&1 die SIM-Karte umgehend zu aktivieren (innerhalb von 24 Stunden), ansonsten wende ich mich an die Bundesnetzargentur wenden und einen Anwalt einschalten. Mit den Kosten werde ich 1&1 belasten. Eine andere Sprache verstehen die offenschtlich nicht. Fazit: - Web-Seiten, Telefonate und Mails sind nur Schall und Rauch, es gilt letztlich nur was Schwarz auf Weiß steht. (AGB und Schriftverkehr). Im Ernstfall am Besten alles unter 0721 960 80 02 per Fax oder per Einschreiben mit Rückschein an 1&1. - Traut euch zu wechseln, wenn ihr als Bestandskunde nur Konditionen 2. bis 3. Klasse angeboten bekommt. Es lohnt sich finanziell alle Male, aber man muß wachsam sein und wie schon gesagt, alles Schwarz auf Weiß. - Nie Festnetz- und Mobil-Vertrag bei einem Anbieter, sonst ist man ausgeliefert. - Ein Provider ist wie der andere. Wenn alles glatt läuft, freundlich und zuvorkommend, wenn nicht, schnell inkompetent und unfreundlich bis patzig. Zum Schluß noch ein paar Worte an status-quo-fan: Deine Beiträge finde ich schlichtweg unqualifiziert und teilweise sogar irreführend, z.B. ist immer der Provider der Vertragspartner und damit auch der Ansprechpartner. Deine Empfehlung als 1&1-Kunde selber den Telekom-Techniker zu bestellen ist schlichtweg Bullshit und hat nur zur Folge, daß man den Techniker selber zahlt, 1&1 die Kosten spart und sich eins ins Fäustchen lacht. Insofern finde ich den Verdacht, daß du ein 1&1-Mitarbeiter bist oder 1&1 dich für deine Kommentare hier bezahlt, gar nicht so abwegig. Allerdings kann das hier wohl keiner belegen, weshalb man dich vielleicht besser "1&1-VERSTEHER"
oder "1&1-TROLL" In diesem Sinne Stefan Nimrod Undercover Erst war ich so begeistert von 1&1. Da ich 2 Verträge hatte überwies ich immer 2x am selben Tag an 1&1. Da die Rechnungen ewig nicht bei kamen, bat ich 1&1 öfters mir Rechnungen immer zum 25. eines jeden Monats zu senden. Dies geschah nicht. Da ich immer am Monatsende Homebanking mache, alle Zahlungen anweise wies ich dann die Beträge OHNE Rechnungsnummer an die Kontonummer der 161 , diese behauptet nun aber es seien 55,99 E fehlend. Sie logen mir vor,ich hätte ja angeblich FÜNF Mahnungen bekommen, erst per Post, als ich dann versicherte das da nix kam, druckste die Dame am Telefon herum, "ja dann halt per Mail ich sei ja so dreist" und auch per Mail kam nix. Am 24.2.2018 kam OHNE jede Mahnung plötzlich per Post eine CreditReform Inkasso Rechnung, 130,70 E solle ich zahlen. Als ich dann versuchte, diese Inkasso telefonisch zu erreichen, wurde ich derart patzig behandelt, als sei ich eine Bestie. Es war kein vernünftiges Gespräch mit der möglicherweise stark überforderten unfreundlichen Dame möglich. Ich habe Widerspruch gegen den Inkasso Bescheid eingelegt (kosten) und alles der Verbraucherschutzzentrale hin gemailt, aber gebe es morgen auch meiner Anwältin. Unfassbar wie dreist man mit Kunden umgeht. Ein Mitarbeiter dort rief mich gestern an, (1&1), er war nett und sagte auch, das er ja sieht, das ich alles gezahlt habe. aber 1&1 beharrt darauf das ich nicht gezahlt hätte. Sie versuchen mich in eine Schulden-Situation zu bringen. Und alles nur, weil ich über Abo Alarm alle beide Verträge kündigte, zum nächstmöglichen Termin. Ab da war 1x1 krass zu mir. Ab da fing das an. Nun habe ich auch den geplanten DSL Anschluss gekündigt. ganz ehrlich? Ich bin sehr enttäuscht und hellwach um zu wissen, das ich nie mehr was neues hole bei 1x1, bleibe bei T-online. Da hat man sowas nie gemacht. Susann Lehmann Hallo, ja und ich weiss mir nicht mehr zu helfen! ube Hallo Fr. Lehmann, dieses Geschäftsgebaren habe ich so ähnlich 2015 auch erlebt. In dem Moment wo Sie 1&1 widersprechen oder etwas stornieren sind Sie kein guter Kunde mehr. Dann wird man Sie auflaufen lassen, Ihre Anliegen (Widersprüche / Kündigungen) ignorieren, behaupten alte Verträge würden noch laufen, obwohl keine Leistungen erbracht wurden. Als Krönung werden Inkassofirmen auf Sie gehetzt. Damit holt man sich dann das Geld wieder rein um zu den günstigsten Anbietern zu gehören. In Ihrem Fall empfehle ich Ihnen, lassen Sie sich von einem Anwalt helfen. Bei Inkassofirmen zahlen Sie ein mehrfaches was Ihr Anwalt kostet. Und versuchen Sie Medien einzubeziehen. Suchen Sie sich einen seriösen Anbieter, kostet nur 5 Euro mehr. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg. 1+1=0 Nitram Der 1+1 Vertreter sagte mir er hätte mir einen sehr günstigen Minutenpreis (9Cent) ins Ausland herausgefunden. Ich war daher einverstanden mit dem Angebot. esamesam ich bin umgezogen habe bescheid gesagt nach 5 Monate ohne Wohnung besser gesagt in verschiedene Heime gewohnt habe ich ein Wohnung gefunden bekomme ich von Inkasso eine Rechnung über 230€ von 1&1 € ich dürfte im heim kein Internet haben und kann ich von den keine Leistung bekommen da ich keine Wohnung habe trotzdem habe ich den Betrag bezahlt, obwohl ich nichts bekommen habe. zwei Monate später bekomme ich wieder eine Inkasso Rechnung über 200 €. ich rufe dort an und frage wieso bekomme ich schon wieder eine Inkasso Rechnung, die sagen dein vertrag läuft im August aus dann frage ich warum haben Sie mir nicht geschrieben wenn Sie von mir Geld möchten die sagen Sie hätten sich bei uns melden müssen .Beim Inkasso sind vermerkt 81,€ für Lastschrift Mandant das Konto was nicht mehr existiert, wie können die eine Lastschrift auf ein nicht mehr verfügtes Konto abbuchen. Außerdem habe ich keine Rechnung erhalten, obwohl die meine neue Adresse wissen. Es ist sehr gemein, dass man für was Geld bezahlen muss, obwohl ich eigentlich gar nichts bezahlen muss.Und jetzt muss ich die neue Inkasso-Rechnung bezahlen und bis 30.08.18 die monatliche Rate .Fühle mich von 1&1 betrogen!!!!!!!!!! andi1991 Also ich hab jetzt
seit 2 Jahren einen Vertrag mit Tarif + Handy, denn ich heute verlängert habe, dies aber übers Telefon und nicht übers Internet, habe dadurch sogar wieder einen günstigeren Tarif bekommen. Douglas27 Internetausfall 8 Tage, nach Überprüfung kam Anruf, ich bekäme eine neue Fritz Box, die alte Box wäre wohl defekt. Meine Forderung, die 200 € zurück zu überweisen, wurde Letztes Gespräch mit einem sehr unfreundlichen Mitarbeiter, wo ich ihm mitteilte, dass ich als langjähriger Ich werde juristisch dagegen vorgehen! elfigy Ube, ich stelle voran, dass ich heute einen meiner seltenen sozialen Tage habe. Dr.Mauschel Mein Mann hat vor einigen Jahren einen Vertrag mit einem Handy abgeschlossen. Zunächst wurden auch Rechnungen erstellt und abgebucht. Dann seit Mitte 2015 nicht mehr. Da es über die Firma lief, ist mir das nicht aufgefallen. Über diese Telefonnummer wurde auch nicht telefoniert. Es sind für 1&1 keine Gebühren angefallen. Guldian Fast 6 Monate ohne DSL und Telefon bei 1und1: Telefonanbieter 1 und 1 kann in München auch nach über 5 Monaten einen defekten DSL-Telefon-Anschluss nicht wiederherstellen. Dazu gab es 12 Technikertermine, zu denen aber nur 3 mal ein Mitarbeiter erschien, ohne den Schaden beheben zu können. 9 vergebliche Termine bedeuten, dass der Kunde 36 Stunden vergeblich warten muss. Der immer freundliche Telefon-Kundendienst dient nur zur Kundenberuhigung. Nach 5 Monaten ohne DSL und Telefon wurde endlich angeboten, eine ganz neue Leitung zu schalten. Nach der Ankündigung ist in den vergangenen 2 Wochen wieder nichts geschehen. Derweil bucht 1 und 1 – wenngleich die vertraglich zugesicherte Leistung nicht erbracht wird – die Gebühren ab. Als „Trostpflaster“ wurde 3 mal 15 Euro gutgeschrieben, und nach 2 Monaten (!!!) eine provisorische Internetverbindung per USB-Stick (mit Deckelung auf 500 MB täglich) zugeschickt, die auch immer wieder Probleme bereitet. Nach den Erfahrungen kann ich 1und1 tatsächlich nicht weiterempfehlen, obwohl es vorher mehrere Jahre problemlos funktioniert hat. Aber im Fall einer echten Störung scheint das Unternehmen
total überfordert zu sein. status-quo-fan In höchstem Maße ärgerlich ist das! Allerdings scheint dort ein Leitungsproblem zu bestehen; und das ist - ausschließlich - Sache der Telekom, denn bis zur Anschlussbuchse in der Wohnung ist allein die Telekom zuständig! Dorfdepp @ status-quo-fan Drei Fragen: 1.Falls das Problem bei der Telekom liegen sollte, warum kommuniziert 1&1 das nicht so? 2. Das von dir angesprochene Leitungsproblem scheint Telekom-Kunden nicht zu betreffen oder gibt es da eine entsprechende Info? 3. Bist du bei 1&1 beschäftigt, oder zahlen die dir etwas für deine Promotion? dschinn Die Situation "Telekommunikation" ist in Deutschland einfach unterirdisch. Wer Glück hat und "in der Stadt" wohnt, kann sich nicht vorstellen, was etwas weiter draußen los ist. Zusätzlich wird man als treuer Kunde noch bestraft, wenn man nicht grundsätzlich zur Mindestlaufzeit die Kündigungskeule schwingt. Als ich noch am Telekomtropf hing, ging jeder Anruf von mir grundsätzlich nach Bonn. Ganz egal welchen Provider man nimmt... immer ist dann am Ende ein Problem der Telekom, ein Problem der letzten Meile. Noch zu 1&1: Nach vielen Irrwegen wurde die Sache dann zurück
abgewickelt. Was ich sagen will... es gibt nicht DEN Provider der gut ist und den der schlecht ist. Sgt_Hartman Wenn Mann, in diesem Falle unser SQF eine 1&1 Leitung, oder im Problemfall ebend nicht, in die Chefetage "zur Not auch persönlich/vertraulich an den Vorstandsvorsitzenden" Dumm nur für den "normalen" Kunden. Cheru Die Grundidee, es schriftlich zu machen, erscheint mir aber sinnvoll: Wenn ich den Support anrufen, versucht der herauszufinden, um was es geht, und hämmert seine Interpretation in einen Rechner. Wenn ich aber eine Mail schreibe und so exakt wie möglich darlege Das bedarf auch gar keiner technischen Formulierungen: Die Beschreibung erkennbarer Symptome (Leuchtdioden, Geräusche, Verbindungsabbrüche, tote Leitung) reicht m.E. aus. ThoGoe Wir sind umgezogen und haben den Umzug angemeldet. Dabei sagte man uns, dass max. nur 16.000 geliefert werden können (vorher 50.000). Wir wollten trotzdem den Umzug. Nach fast vier Wochen ohne Telefon oder Internet und einer Meldung von 1&1 hieß es plötzlich, dass der Umzug storniert wurde (weil nicht die alte Leistung geliefert werden kann) und wir doch bitte kündigen sollen, dafür aber noch 80€ + 3 Monatsbeiträge bezahlen sollen. Was für eine Abzocke! Kundenfreundlichkeit = 0! gr0ße72 JA!!!! Das ist der allerletzte Verein!!!! Trotz telefonischer Verlängerung des Vertrags ist der Vertrag von 1&1 gekündigt worden. Warum? Auf die Frage habe ich nur die Antwort bekommen, dass man sich das nicht erklären könne und es ihnen sehr leid tut. Versprochen wurde eine Expresslieferung einer neuen Simkarte zum nächsten Tag und selbstverständlich sollte der neue Vertag zu den alten Konditionen gelten. Lediglich auf die alte Rufnummer müsste ich etwa 14 Tage warten. Am nächsten Tag kam die Mail mit der Vertragsbestätigung. Das einzige, was gleich geblieben war, war die monatl. Grundgebühr, aber statt 300 Freiminuten bzw. SMS hatte ich nur noch unbegrenzte Freiminuten ins Festnetz und zu 1&1 und statt 2 GB Datenvolumen nur noch 1GB und ausserdem sollte ich noch 9,99€ Aktivierungsgebühr bezahlen. Neuer Anruf bei 1&1 wie das passieren kann? Antwort: Das könne man sich nicht erklären und es würde ihnen sehr leid tun, aber selbstverständlich würde man das ändern und ich würde auch eine Gutschrift für die 9,99€ bekommen. Die Mail mit der Bestätigung der Gutschrift kam tatsächlich nach 3 Tagen. Die Bestätigung der alten Vertragsbedingungen kam heute nach 14 Tagen telefonisch. Die neue Simkarte kam übrigens auch nicht am nächsten Tag sondern erst nach 4 Tagen und zwar an die falsche Adresse geliefert. Wieder Anruf bei 1&1 und Frage, was da wohl schief gelaufen ist. Antwort: Das können wir uns nicht erklären, es tut uns aber sehr leid. Selbstverständlich ändern wir die Adresse und senden die neue Simkarte sofort an diese Adresse. Wieder 4 Tage später ist die Simkarte noch nicht da. Erneuter Anruf bei 1&1 und Frage warum die Simkarte noch nicht angekommen ist. Antwort: Die gewünschte Adresse ist hinterlegt, aber die Simkarte ist nicht versendet worden. Warum können wir uns leider nicht erklären, aber es tut uns sehr leid und wir werden selbstverständlich die neue Simkarte sofort an die gewünschte Adresse versenden. 5 Tage später ist die Simkarte noch immer nicht da. Erneuter Anruf bei 1&1 und Frage, warum die Simkarte noch nicht da ist. Antwort: weil sie noch nicht rausgeschickt wurde. Warum könne man sich nicht erklären, aber es wird jetzt erneut der Versand der Simkarte in Auftrag gegeben. Ich glaube aber inzwischen nicht mehr daran! cassandra Ja ich wollte in einem besseren Tarif bei 1 und1,statt den besseren Tarif war meine Rechnung statt 29,-€ plötzlich auf über 70,-€.Darauf beschwerte ich mich bekam 20,-€ zurück. Die Werbung ist für mich nur Betrug, aus dem Grund habe ich gekündigt und bin Froh wenn ich von 1und1 nichts mehr höre.Statt Kulanz einfach nur zur Kasse gebeten werden ist für mich nicht das was diese Leute laut Hals versprechen.Unglaublich 19Aaron04 Mein Handy wurde geklaut. Daraufhin rief ich bei 1und1 an und fragte was man machen könnte, da der Vertrag noch läuft. Der Mitarbeiter meint, es wäre kein Problem. Ich müsste einen 2ten Vertrag abschliessen und der alte wird im nächsten Monat gekündigt. Ich müsste also 1mal zwei Verträge auf einmal zahlen. War auch kein Problem für mich Hauptsache ein neues Handy. Übernächste Monat was passiert? Ich darf beides wieder zahlen. Direkt an den Support gewendet aber keine Hilfe. Dann hab ich wieder angerufen und Feuer gemacht. Der eine Mitarbeiter hat zugegeben dass ich verascht worden bin von dem andren Mitarbeiter und ich musste nun trotzdem beide Verträge zahlen. Darf nun 6 monate 2 verträge zahlen, da man hinten bis vorne verascht wird. Die Aufnahme des Telefonates würde auch angeblich schon gelöscht... Danke für alles und nie wieder!!!! Zombijaeger Wenn man das hier liesst, wundert man sich schon, warum die Polizei diesen Laden nicht schon längst dichtgemacht hat. ing: Kleiner Tipp, die Leute sind hier, um Ratschläge zu bekommen, nicht um sich Vorwürfe anzuhören meaux Leider bin ich äußerst unzufrieden, zahle für eine 50er Leitung und bekomme nur die Hälfte an Leistung. Fazit : Finger weg!! Martina @meaux, Die Geschwindigkeit deines Anschlusses ist abhängig von dem Abstand Hausanschlußdose bis zum nächsten Strassenverteiler. Die Entfernung bestimmt welche
Signaldämpfung wirkt und somit die empfangbare Qualität bei dir zu Hause. Die Netze gehören nicht 1&1 sondern werden gemietet. Provider wie T-Com, Vodafone usw. schalten die letzte Meile über ihre Ports in ihren Vermittlungsstellen zu deinem
Haus-/Strassenanschlußkasten und nutzen das vorhandene öffentliche Netz. Wenn Du jetzt den Provider wechseln würdest kommt nicht der Bautrupp und legt dir ne schnellere Leitung oder versetzt den Strassenverteiler in dein Richtung. Meine Erfahrung mit dem Service, Helpdesk und dessen Erreichbarkeit von 1&1 ist wesentlich besser als mit der tüt tut di tüt tüt, die
ich vor 2 Jahren nach über 25 Jahren gewechselt habe. (1) entsprechend der Infrastruktur vor Ort .. shiva Nach langen warten sollte meine wlan frei geschaltet sein, leider nur in der Theorie. Wenn ich in Siegburg eh nicht die von mir gezahlte Geschwindigkeit nutzen kann, obwohl das vor Vertragsabwicklung angeblich von Ihnen geprüft wurde, dann stufen sie mein Vertrag runter auf die tatsächliche
Nutzgeschwindigkeit oder sorgen Sie dafür das es geht. Ende Mai rief ich im Kundencenter an, um zu erfahren wie man sein Umzug am besten meldet, damit man zeitnah in der neuen Wohnung Internet nutzen kann. Schließlich lässt sich 1&1 den Umzug teuer bezahlen, dafür sollte man auch eine Leistung erhalten! Nach einem Monat und zahlreiche Telefonate, immer noch kein Umzug angemeldet, bzw kein Termin von der Telekom erhalten. Erst
am 1.7. hat eine fähige Mitarbeiterin es geschafft im System meinen Umzug zu registrieren und für mich ein Termin zur Freischaltung zu organisieren. Das war dann zwar erst in drei Wochen, aber was wundert es mich noch????? Offensichtlich hat 1&1 seine Kunden nicht nötig, daher rate ich FINGER WEG! Ich werde jetzt auch kündigen, nützt ja alles nichts... Annie1177 Nach meinen Erlebnisse mit der Telekom habe ich gedacht oder gehofft schlimmer kann es nicht mehr werden, aber da kannte ich 1 &1 noch nicht. Bernd1234 Ich warte seit 3 Wochen nun auf die Freischaltung der Fernsehprogramme. Reklamationen werden damit abgewiesen, dass wir auf Wiedervorlage liegen. Es wäre ein Systemfehler. Wann der Systemfehler behoben behoben ist kann mir keiner sagen, da wir ja auf "Wiedervorlage" liegen. Das muss ich einfach hinnehmen.? Annie1000 Das was ich mit 1 und 1 erlebt habe schlägt alles, so
das ich mehr als bereue je von Telekom zu 1 und 1 gewechselt zu haben. 2 Ich habe ein Smartphone mit SIM und Versicherung bei 1 und 1 bestellt. Das Handy wurde mir aber von Hermes nicht ausgehändigt sondern gleich wieder an 1 und 1 zurück geschickt . Ich habe dann mit der Versicherung gesprochen, die wurde natürlich nicht von 1 und 1 informiert das ich meinem Vertrag sehr zeitnah und vor Ausgabe der Ware wieder storniert hatte. Damit die Versicherung mir meine Stornierung auch glaubte musste ich mich nun noch um eine Stornobestätigung in der auch die IMEI des Handys steht kümmern (in der ersten Stornobestätigung von 1 und 1 stand die IMEI des Handys selbstverständlich nicht) . Alles in Allem habe ich in meinem ganzen Leben so einen …. Laden noch nicht erlebt . Ariella JA, habe ich! mcskyscraper Eigentlich jahrelang zufrieden gewesen, dann meldet man einen Umzug, und plötzlich hat man ungefragt zwei neue Handyverträge und zwei neue DSL-Verträge an der Backe, die man nicht gebrauchen kann, weil am neuen Wohnort kein schnelles Internet möglich ist. Und 1&1 wusste das. Stornierungen wurden zwar bestätigt, aber in den Rechnungen konsequent ignoriert. Die Krönung war, dass ich Mahnungen gekriegt habe, weil ich die längst stornierten Produkte nicht bezahlt habe. Nie wieder 1&1! Bikerben habe aktuell riesen Ärger mit 1&1 jubeln mir Verträge unter die ich so gar nicht besprochen habe und soll statt 9,90 jetzt 44,90 zahlen und statt 29,90 jetzt 49,99. wie
bescheuert sind die, ich brauche umbedingt hilfe. ich kann leider zur Zeit nicht aus dem Haus wegen Behinderung meiner Beine. ube Hallo Bikerben, 1&1 wird eine Inkassofirma auf Sie hetzen nach der 1. Mahnung. Dokumentieren Sie alles, wenden Sie sich an die Verbraucher-Zentrale oder suchen sich juristische Hilfe. Alleine die eigenen Forderungen der Inkassofirma übersteigen die Kosten eines Anwalts. Und darauf spekuliert 1&1, die meisten Kunden werden schon zahlen. Deshalb wird der Kunde am Tel. hingehalten, man werde sich drum kümmern usw. Also lieber 5 € im Monat mehr zahlen, aber dafür gibts vernünftigen Service und Entstörung. 1+1=0 Bikerben Danke Ube, habe alles mögliche eingeschaltet was geht,mein Anwalt hat sehr viele Sachen gegen 1&1 selbst eine 1&1 Mitarbeiterin hat mir ein Tip gegeben das ich den Vertrag wegen betrugsverdach fristlos kündigen kann,haben sie als Vertragsverlängerung einfach gemacht, von mir gibt es kein Geld gehe bis zur letzten Instanz Lea Tyra Guten Abend, ja wir haben sogar sehr schlechte Ehrfahrungen gemacht. Mein Freund hat da 2-3 mal an dem Tag wo plötzlich kein Internet mehr da war angerufen, erst mal 20
Minuten pro Anruf in der Warteschleife. Raffaele Ich war bis Juni 2018 glücklicher Kunde bei 1&1 gewesen. Ständige Abbrüche, ständige Nachfrage beim Netztbetreiber, es sei alles in Ordnung war die beruhigende Antwort und bei jeder Meldung einer Störung lief ungewollt in einem Verkaufs Gespräch. Im Juli überhäuften sich die Störungen und es war keine Lösung in sicht. Die einzige Möglichkeit /Vorschlag seitens 1&1 wäre ein neuer Vertrag abzuschließen, in der die Geschwindigkeit worüber ich jetzt verfüge, mit eine Höhere zu ersetzen und ein neuen Modem. Als ich denen mitteilte das eine Interesse meinerseits nicht bestünde, fing den Krieg an. Jeden Tag mehrere male am Tag Abbrüche und Störung Meldung. Und jedes Mal ein Verkaufs Gespräch. Ich wollte es nicht länger hinnehmen und versuchte den Vertrag zu kündigen. Sogar 2, 3 mal wurde abgelehnt, mit der Begründung : es liegt wohl an meinem Router. Also keine sonder Kündigung aber ein Reguläre Kündigung konnte ich schließlich durchsetzen. Zufälligerweise hatte sich meinen Vertrag gerade stillschweigend um ein Jahr und Drei Monate verlängert. Dann habe ich den Weg des Gespräch gesucht, bis meine Anrufe nur noch für Gelächter sorgen durften. Ich habe dann anderen Wege zu gehen, also zu erst lastschrift annullierung, minderung der zu zahlenden Betrag... Und soweiter und sofort. Weiterhin ignoriert. Ich habe die minderung des Beitrags durchgesetzt, nur einmal, es geht um 15€ und schon steht die Inkasso vor der Tür. Ich rate jedem vorsichtig zu sein, 1€1 ist für mich nicht vertrauenswürdig Hayato Also ich kann nur das sagen was meine Erfahrung ergeben hat.Ich bin keiner der hier irgendwem seinen Ruf mordet.Ich denke Ehre wem Ehre gebührt.Das hier spiegelt nur meine Erfahrungen mit 1&1 wieder: 1.Bei der Installation gabs schon Zoff.Der Techniker sagte er habe geklingelt und sei da gewesen.Er behauptete sogar er habe mich und meinen Mann versucht zu erreichen.Das war leider gelogen und kann von mehreren Personen bestätigt werden.1&1 hatte mit uns deswegen gemeckert als wir uns telefonisch beschwerten.Es wurde sogar beim ersten Anruf aufgelegt von Seiten von 1&1. 2.Der neue Termin dauerte ziemlich lange wir mussten 2-3 Wochen warten.In der ganzen Zeit saßen wir hier ohne Wlan. 3.Als Besänftigungssahnebonbon dachte sich 1&1 es würde reichen uns einen Internetstick für unseren PC zu geben der wie wir schon vorher ankündigten kaputt ist.Dazu kam auch noch eine 1&1 Simkarte mit Guthaben dabei haben wir gesagt das Mobile Daten viel zu schnell aufgebraucht sind. 4.Nachdem endlich alles umständlich eingerichtdt wurde mehr oder weniger auch viel von meinem Mann.Gab es immer wieder kleinere Ausfälle.Das nervte sehr. 5.Daraufhin bekamen wir immer wieder ein Trostbonbon....Der Vertrag wurde aber nicht eingehalten. 6.Wir riefen immer wieder an und schrieben Emails.Auf Emails kamen ganz gerne Standardemails oder jede menge unnötiger Provokationen auf ganz höfliche Beschwerden.Beschwerden sind lästig gebe ich ja zu aber ich finde es kommt immer auf den Ton an.Wir waren immer nett und freundlich obwohl es uns reichte.Wir haben sogar gelobt wenn was gut lief.Es gab natürlich auch Fälle in den man zufrieden mit 1&1 sein konnte das war zwar selten aber dennoch sehr erfreulich.Wir nahmen jeden guten Ansatz dankbar entgegen. Auch für die unnötigen Provokationen gibt es mehrere Zeugen und noch Emails die ich aufhob weil ich so schockiert war. 7.Nach einem unserer Anrufe hiess es plötzlich das vllt unsere Telefonbuxe kaputt ist und ausgewechselt werden soll...Ich sagte ok dann soll 1&1 bitte uns eine Übersicht über die ganzen Störungen schicken soll.Der Mitarbeiter meinte nämlich sehr bestürzt das unser Anschluss seit dem ersten Tag an immer nur Störungen hatte das könne er am PC lesen.Die Übersicht wollte ich der Vermieterin senden zur Bekräftigung das die Telefonbuxe ausgewechselt werden muss.1&1 meldete sich erst mal gar nicht.Dann kamen wieder Standardemails gefolgt von vielen unnötigen Provokationen.Dann kam wir können das hier nicht ausdrucken.Das müssten wir selbst zuhause machen.Wir haben leider nicht die Mittel dafür also mussten wirs bleiben lassen.Wir riefen erneut an wegen der immer schlimmer werdenden Störungen. Dann meinte der 1&1 Mensch das der Router ein neues Update brauche.Das müssen wir selbst runterladen das taten wir auch.Das war zwar wieder umständlich aber war wenigstens einen Versuch wird.Eine Woche nachdem Update meldete ich mich wieder bei 1&1 und meinte das das Update leider alles verschlimmbessert hat und das ich jetzg nur noch den einen einzigen Schritt sehe wirklich die Vermieterin bitten die Telefonbuxe auszutauschen...Dann kam die Meldung das sie von extern etwas mit dem Router gemacht haben und das jetzt wieder alles gehen soll.Direkt 5 min später gab es wieder eine Störung.Daraufhin schrieb ich das man nicht ehrlich zu mir war.Daraufhin kamen wieder Provokationen die sogar besagten das seien keine Störungen.Mir wurde dann erklärt was laut 1&1 Störungen sind. 8.Dann haben wir gesagt wir wollen kündigen.Dann hiess es das ich nicht der Vertragspartner bin stimmt aber dennoch ich hatte seltsamerweise nicht nur Adresse Geburtsdatum Wohnort ich gab sogar die Kundennummer an das hätte reichen müssen.Dann schrieb mein Mann.Er wurde ignoriert.Dann rief mein Mann an.Dann hiess es freundlich das ihm die Kündigungsformulare zugesendet werden via Email.Das geschah nie.Es wurde auf weitere Emails nur geantwortet das das was wir haben keine Störungen sind...Ist ja nicht so das das Wlan bis zu 10 min meistens braucht um wieder zu funktionieren. 9.Ich wurde oft auch provoziert und es wurde die Anrede falsch angegeben obwohl ich klare Vorgaben gab. 10.Wir konnten immer noch nicht erfolgreich kündigen.Wir wollen nur noch von 1&1 weg. Ich kann 1&1 niemanden empfehlen.Es ist eigentlich schade das zu sagen es gibt dort auch echt nette Mitarbeiter die mit Herz und Seele ihren Job machen.Wir haben für all das leider auch genügend Zeugen.Familie, Freunde, Bekannte.Es ist schade das so viele dieses Disaster life miterleben mussten.Alle haben sich mit uns geärgert.Jeder von denen steht hinter uns falls die Sache hier vor Gericht muss.Momentan sieht es so aus als wäre tatsächlich ein Anwalt nötig.Ich hatte 1&1 gewarnt ich habe gesagt entweder lösen wir das ganze friedlich wie Erwachsene oder wir gehen vor Gericht. Carlos Ghost Guten Tag zusammen! klody666 Hallo, ich gehöre zu den, die 1und1 mit Problemen verbinden. Die imaginären Kundenserviceleiter, mit den 1und1 wirbt, können nicht existieren, weil es kein Interesse bzw. nur Antwort von ganz unten gibt (d.davis, d.dammert). Und die Namen sind schon komisch, ich soll mich aber an die wenden., die sind immer für mich da.Ich habe seit 2 Wochen kein Handy, habe mir die Finger wund geschrieben und 1und1 kann mir nur einen neuen Vertrag anbieten. Das ist ganz schön betrügerisch, meine Karte ohne Vertrag zu kappen und nur gegen neuen Vertrag wieder frei schalten wollen. Hauptsache viel Geld in die Werbung investieren und den Kunden erzählen, dass sie das beste auf dem Markt sind. Ich verstehe nicht, dass man in Deutschland so viel Lügen erlaubt! Beschwerden sind bei 1und1 unerwünscht und werden nicht weiter geleitet. Statt dessen bekommt man mitgeteilt, dass man es lassen sollte, weil ich keine Antwort mehr bekommen werde. Und das ist nur das aktuelle Beispiel, ich könnte hier noch sehr viel mehr schlechte Erfahrung beschreiben. Einfach lieber mehr Geld ausgeben und richtigen Telefonanbieter auswählen. Es sollte einer sein, wo man in den Laden gehen kann und Probleme lösen kann. Paul.Mü Ja hueko Seit Wochen wird mir telefonisch und schriftlich erklärt und auch bestätigt das der Empfang meines WIFI-Huawei -Gerät im Bereich Ruhrstorf a. der Rott völlig unzureichend ist. Jedoch wird trotz Rückversand aller Geräte der monatliche Grundbetrag weiterhin erhoben! Der Empfang meines Mobiltelefon D-2 Netz, ist auch nur Empfang - und Störungsfrei außerhalb,des Hauses gegeben. Hier auch die Aussage das kann nicht geändert werden, aber Sie können ja das Telefon z.B. in Passau ohne Probleme benützen! Die geführten Telefongespräche führen immer zum Ergebnis z.B. je nach Wetter und.... die verschiedenen Netze am besten im Freien auszuprobieren! Dede Ja ich habe Aktuelle schlechte Erfahrungen. Lässt bloß die Finger von diesem Verein. Versprochen DSL 50 trotz Zusage aber nur DSL 24 Mitten in der City erreichbar. Haben fleißig Geld abgebucht ohne mir einen Lösungsvorschlag anzubieten. Einfach nur schlecht. Hennes 1&1 ist für mich dass allerletzte Unternehmen.Immer wieder bekomme ich von denen Rechnungen,obwohl ich keinen Vertrag bei denen abgeschlossen habe.Ich sehe so etwas als Erpressung,Nötigung und als Betrugsversuch an.So hatte ich 1&1 schon mal angezeigt.Darauf hin wurde die Rechnung zurück gezogen.Jetzt kommt ein neuer Versuch von 1&1 von mir Geld zu ergaunern.Da ich mir nix gefallen lasse,werde ich diese Firma mal wieder anzeigen.Ich bin gespannt,wie lange die Justiz dieses Spiel mitmacht und ein Richter diese Bande verurteilt.Ich frage mich,wie doof muss man sein,wenn man schon von Jemand Anzeigen bekommen hat,diesen immer wieder versucht zu erpressen und zu betrügen.Ich rate jeden,der unberechtigt eine Rechnung von 1&1 bekommt,diese Firma mit allen Mitteln zu bekämpfen.Eine Anzeige kostet nix und kann sehr unangenehm für die Verantwortlichen sein. Goya Die Leistungen Welche von 1+1 vertraglich zugesichert sind müssen voll bezahlt werden, Diese werden aber nicht oder nur zum Teil erbracht. Gemeldete Störungen im DSL-Mobilbereich werden ignoriert statt behoben. Beträge die man nachweislich belegt bezahlt hat werden nochmal verlangt. Statt das 1+1 mit einem in Verbindung tritt beauftragen die ein dubioses Inkasso Unternehmen. Das was 1+1 macht ist gewerbsmäßiger Betrug und reine Abzocke. Und das ist noch sehr gelinde ausgedrückt. Also- Finger weg von solchen Betrügern @nick_l.g 1&1 Kundenservice hat mir gesagt(am 3.3.2019) das ich meinen Vertrag bis zum 28.8.2019 kündigen kann . Ich habe die Kündigung am 1 Juli eingereicht und die sagten das es nicht mehr geht weil die kündigungs Frist um ist aber vorher würde mir gesagt das ich bis zum 28.8 kündigen kann und danach erst die kündigungs Frist um ist so ein drecks verarsche laden Pipboy In meinem Fall kann ich den meisten Antworten hier nur beipflichten. Montana Ja, 1&1 erpreßt mich, indem man mein in vollem Umfang bezahlten Mobilvertrag mit einem von mir gekündigten DSL Vertrag verrechnet und mir damit im Vertragshandy das Internet entzieht. Das heißt, der Mobilvertrag wird mit einem anderen Fall in Haftung genommen. Nötigung. Ich hatte es doch tatsächlich gewagt, Geld für einen gekündigten Vertrag wieder zurück zu buchen und nun hat man einen bezahlten Vertrag, der nichts damit zu tun hat, beschnitten. Das nennt man Rechtsbeugung und, ich habe tatsächlich Anzeige beim Landeskriminalamt Kiel gestellt. ake Danzi Ja nur andauert fällt das Internet aus oder verlangsamt sich, (seit wir zu 1&1 gewechselt haben)
und das wenn man in ner Großstadt lebt. Lilluz Oh ja. Am Anfang lief alles okay, war nicht sonderlich viel Kontakt, aber irgendwie hat 1 & 1 es hinbekommen, dass sie nach 2 Monaten in unserer neuen Wohnung immernoch nicht den Zähler umgemeldet haben obwohl ich mich über 2 Monate vor dem Umzug schon angefangen habe darum zu kümmern. Ich habe etliche Bilder meines Zählers verschickt, dutzende Dokumente hin- und hergereicht und gefühlt tausend Mal mit denen telefoniert. Jetzt müssen wir doppelt Strom zahlen (auch noch bei den Stadtwerken, die uns in der Zeit WIRKLICH mit Strom versorgen) und einfach warten bis die Kündigung endlich geltend gemacht wird... Null Einsichtigkeit von 1&1. dschinn watzefakk Hatte ich gar nicht auf dem Schirm, dass die auch mit Strom machen. So wie es Tageszeitung beim Bäcker und Brötchen bei der Traffik gibt. Solch kompliziertes Gebilde neigt einfach dazu, unrund zu laufen. Dede 6 Monate vollen Betrag für unter der Hälfte der Leistung bezahlt. Nach einem Umzug habe ich zwar volle Internetleistung bekommen, aber keine Entschädigung für die Unsummen die 1und1 abgebucht hat. Zum Glück habe ich einen Vertrag den ich monatlich kündigen kann. Kündigung geht raus und danach können die andere Opfer suchen. Ein sehr unseriöse Verein die ihre Versprechen morgens machen und am Nachmittag wieder vergessen. Nicht zu empfehlen Leute. rayer Was ist denn das für ein Unsinn? Das würde ja bedeuten, kommt VW oder Mercedes bei einem Service / Garantiefall nicht hinterher, muss ich mich beim Aufsichtsrat oder beim Kraftfahrt Bundesamt schriftlich beschweren? Wofür gibt es die Niederlassung? Genauso sehe ich es bei einem Medienanbieter, ich muss mir nicht die "Mühe" machen, den Chef ausfindig zu machen. Die Störungsstelle, der Kundendienst oder die zentrale Hausanschrift sollte reichen. Wenn es mehr braucht, handelt es sich um eine Servicewüste und der Anbieter hat mich gesehen. Fiete11 Du meinst damit eine komplette Reumung? FamilieGrüner Ja , sogar sehr große . Ich Rate hier jeden genauestens aufzupassen was er von 1und 1 bekommt und was abgebucht wird, genauso wie die Vertragsoptionen genauestens durchzulesen! -Wir werden gerade betrogen um unser Geld und das ist eine Frechheit hoch 10. Mit freundlichen Grüßen wokk Und immer daran denken: Nie über Telefon - nur schriftlich als Einschreiben! Juri 1und1 fordert überhöhten Tarif. wokk Du hast zum Beginn sicherlich unterschrieben, dass sich der Vertrag automatisch verlängert! status-quo-fan Ich empfehle allen, die hier nörgeln, folgenden Stern-Artikel: https://www.stern.de/digital/smartphones/1-1-ganz-vorne--klarmobil-verliert--so-schneiden-die-mobilfunk-anbietern-bei-den-kunden-ab-9115134.html Und denjenigen, die die deutsche Rechtslandschaft ganz offensichtlich nicht verstehen, Goethe, Faust 1: Was man schwarz auf weiß besitzt, kann man getrost nach Hause tragen. dawia06 Hallo, 1&1 zockt ab mit versteckten kosten für Festnetznummer die für 1&1 als Servicerufnummer gelten. Man wird bei Einwahl der Nummer nicht informiert dass es zusätzliche kosten verursacht werden. Nichts ahnend seit über 2 Jahren sind mir mehrer Hundert euro dadurch in Rechnung gestellt worden ob wohl ich war ganz davon überzeugt dass ich Flatrate habe für Mobil und Festnetz. Die Festnetznummer die 1&1 berechnet sind sehr viele, habe erst heute 12.03.2020 von eine Liste erfahren. Wo her soll mann hunderte Festnetznummer die 1&1 berechnet von den unterscheiden die nicht mit gebühren belastet sind? kann man nicht. Auf anfrage bei dem Anbieter der Nummer habe ich erfahren dass die kein einziges Cent an Gebühren da für berechnen wenn man von diese Nummer Gebrauch macht, also 1&1 wirb mit günstigen Tarifen aber zocken hinterher die Kunden ab. Mein Vertrag läuft erst in 2023 ab im September also kann nicht so schnell aussteigen, das werde ich aber tun, kein bock auf abzocke. Kann mir jemand sagen ob das Gesetzlich erlaubt ist dass mann sich hunderte von Zahlungspflichtigen Festnetznummer die 1&1 festgelegt hat merken muss damit man die nicht benutzt oder sollten die mit eine Ansagen wegen Gebühren versehen sein wie zb. die 0190 nummern oder 0180? Danke, ich hoffe dass Ihr euch überlegt wo Ihr den Vertrag abschließt. Leider habe ich auch keine Erfahrung ob das der gleiche Trick bei anderen Anbieter angewendet wir. Vielleicht habt Ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? Dragon Leider sind die doof, rufe an und Frage freundlich wieso die nicht wie vereinbart am ersten abbuchen die sagte ich wünsche Ihnen schönen Tag und legt auf, zahle fast 200€ jeden Monat dazu muss ich sagen die machen auch Kunden für Inkasso klar also Leute 1&1 kann nicht telefonieren hoffe das die 1und1 hier drauf reagiert. Bucht am ersten Fiete11 Manche sind auch zu doof für Interpunktion. Sanni 9999 Ja, das Preis Leistungsverhältnis ist eher eine Frechheit sowie einge Kundenbetreuer die gar keine Interesse haben den Kunden zu helfen. Steff1991 Ja mehr als genug |
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