Geldabheben am Bankomat gilt als einfach und bequem. 140 Millionen Mal haben die Österreicher im Vorjahr die landesweit 8.800 Bankomaten genutzt. Doch nicht jede Geldbehebung verläuft problemlos. Ärgerlich wird es vor allem, wenn kein Geld ausgezahlt, das Konto aber trotzdem belastet wird - wie im Fall einer help.ORF.at-Nutzerin aus Wien. Show
Insgesamt 800 Millionen Transaktionen pro Jahr werden in Österreich mit der Bankomatkarte abgewickelt, mehr als jede sechste davon entfällt auf das Geldabheben am Bankomaten. Nicht immer läuft das fehlerfrei. Als eine Wienerin Ende April 500 Euro bei einem Bankomaten abheben wollte, brach das Gerät die Transaktion nach einiger Zeit ab und gab kein Geld heraus. Der Konsumentin fiel ein, dass das Limit für Bankomatbehebungen bei 400 Euro pro Tag liegt, vermutete dort das Problem und startete einen zweiten Versuch. Diesmal parierte der Bankomat und zahlte die 400 Euro aus. Betrag trotzdem vom Konto abgebuchtAm nächsten Tag sah die Wienerin beim Blick in ihr Onlinebanking, dass sowohl die 500 Euro, als auch die 400 Euro von ihrem Konto abgebucht wurden – obwohl sie den ersten Betrag am Bankomaten nie erhalten hatte. Sie rief sofort bei der Hotline ihrer Hausbank (Easybank) an und reklamierte den Fehler. Dort versprach man sich um das Problem zu kümmern und ihr das Geld zurückerstatten werde.  APA/Helmut Fohringer Wer Bargeld braucht, sucht in der Regel den nächsten Geldautomaten auf Doch drei Monate später hatte sie ihr Geld immer noch nicht erhalten. Erst als die help.ORF.at-Redaktion Mitte August für die Wienerin bei der Easybank nachfragte, ging es schnell. Schon am nächsten Tag hatte sie die 500 Euro wieder auf dem Konto. Easybank: LeitungsproblemIn einer Stellungnahme erklärte die Easybank gegenüber help.ORF.at, dass ein Leitungsproblem zu der Fehlbuchung führte. Durch einen internen Irrtum sei es zudem in weiterer Folge zu zeitlichen Verzögerungen bei der Bearbeitung der Reklamation gekommen. Man entschuldige sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei der Kundin. Bei Fehlbuchungen: Bank informierenDie Kundin habe alles richtig gemacht, die Easybank aber viel zu lange für die Rücküberweisung gebraucht, so Jurist Joachim Kogelmann vom Verein für Konsumenteninformation (VKI). „Aus verbraucherschutzrechtlicher Sicht hätte die Bank hier umgehend und rasch handeln müssen, vor allem wenn man bedenkt, um welche Summen es hier für Verbraucher im Einzelfall gehen kann.“ Wenn sich der Bankomat anders verhält als gewohnt und es zu Fehlabbuchungen kommt, muss die Bank betroffenen Kunden das Geld rückerstatten. Eine Meldung an die Bank reicht aus. Beweise, dass das Gerät Probleme machte, muss der Kunde nicht liefern. Die Beweispflicht liegt laut Zahlungsdienstegesetz (ZaDiG) bei der Bank. Treten Fehler am Bankomaten auf, sollte man diese nach Möglichkeit trotzdem dokumentieren, etwa mit Handyfotos, rät Kogelmann. Habe die Bank geöffnet, sollten Kunden außerdem gleich vor Ort das Problem bekanntgeben. Hat die Bank gerade geschlossen, sollten Konsumenten die Notfall-Hotline der Hausbank wählen und die Panne bekannt geben. Frist von 13 MonatenBemerken Verbraucher erst Wochen später bei der Durchsicht des Onlinebankings oder der Kontoauszüge den Fehler, ist das kein Problem. Kunden haben 13 Monate ab dem Tag der Fehlbuchung Zeit eine Transaktion zu beeinspruchen. Unabhängig davon sei es immer ratsam, seine Kontobewegungen regelmäßig zu überprüfen, so der VKI-Jurist. Ich wollte gerade Geld abheben, allerdings hat der Automat das Geld nicht ausgezahlt, aber von meinem Konto abgebucht (Abbuchung laut Kontoauszug vom Automat). Was kann ich tun? Heute ist Sonntag - reicht das, wenn ich morgen da hingehe, um da zu klären? ...komplette Frage anzeigen11 Antworten
Rockuser 10.05.2015, 12:21 Dann ruf mal sofort die Polizei. Eventuell hat jemand den Automat Manipuliert.
tadeus2 10.05.2015, 12:34 Das System ist eigentlich sehr zuverlässig. Wenn ein Fehler vorliegt, ist das aus den Auszahlungsdaten ersichtlich. Nimmt man z.B. das Geld nicht raus, so wird es wieder eingezogen und je nach System ein entsprechender Korrekturdatensatz erstellt (Bei manchen Systemen wird das Geld erst abgebucht, wenn Du es rausziehst und sonst wird alles in den vorherigen Stand versetzt.). Ungewöhnlich ist, dass überhaupt kein Geld rausgekommen ist. Es scheint eine Fehlfunktion vorzuliegen. Dies kann man aber leicht überprüfen, am Bargeldbestand des Automaten, da unterscheiden sich dann Soll und Ist. Ausserdem gibt es normalerweise auch einen Eintrag im Fehlerspeicher. Wenn nach Dir jemand das Geld rausgeholt hat wird es ebenfalls zurückgebucht, die Bank kann den, der nach Dir gekommen ist identifizieren. Es reicht, wenn Du morgen hingehst und die Angelegenheit erklärst. Die Bank hat ein Interesse daran, dass es keine Probleme mit den Automaten gibt. Alleine deswegen sind sie sehr zuvorkommend. Heute kannst Du nichts erreichen. Das alles ist ja nicht Deine Schuld.
Stees 03.12.2018, 16:45 Es ist erst dsnn abgebucht, wenn dss geld aus dem automaten genommen wird. D.h. falls du ein abbruch vorgenommen hast, ist das geld zwar blockiert, jedoch wird es nach max. 5 bis 7 tagen zurücküberwiesen. Ich hatte den gleichemän fehletär gemacht das system erkannte den abbruch, das geld war trotzdem reserviert. Sagte auch meine bank. Also hatt es überhaupt nichts, mit gefakten automaten zu tun. :)
Mario11011 31.08.2016, 18:29 Hallo Leute, Ich wollt euch einfach mal meine Erfahrung damit, mit euch teilen. Ich war heute bei der Commerzbank (als Postbank Kunde) und wollt mir Geld auszahlen lassen. Dann hat der Automat "Systemfehler" angezeigt und die Karte ausgegeben, jedoch kein Geld. Das Geld wurde aber von meinem Konto abgebucht. Das Geld wurde aber nach ca. 30 Min selbständig zurückgebucht. Also im Zweifel evtl. Mal kurz warten.
Rambazamba4711 10.05.2015, 12:25 Wenn kein Geld ausbezahlt wurde, dann wird normalerweise die Abbuchung rückgängig gemacht. Schau morgen bevor Du zur Bank gehst nochmal Deinen Kontostand an, vielleicht wurde es bis dahin schon korrigiert. Dann kannst Du Dir den Weg zu Bank sparen (morgen zur Bank gehen reicht). Ähnliche FragenWas passiert, wenn man das Geld aus dem Gelsautomat nicht rausnimmt? Hallo. Ich wollte letztens Geld abheben (Sparkasse), habe ganz normal meine PIN eingegeben, den Betrag ausgewählt, dann auf bestätigen gedrückt und dann hat der Automat ganz lange ein Geräusch gemacht, als ob er Geld sortieren würde oder so (ein Maschinengeräusch) und dann kam eine Meldung "es ist ein Problem aufgetreten" und meine Karte kam raus. Dann habe ich mir einen Kontoauszug geholt, auf dem auch zu sehen war, dass genug Geld drauf ist auf dem Konto und war dann an einen anderen Automat, der mir dann auch mein gewünschtes Geld ausgezahlt hat. Da ich bei dem ersten Automat ja schon meine PIN eingab, aber sich das Fach mit dem Geld ja nicht öffnete, was ist dann nun mit dem Geld? Ist das noch auf meinem Konto drauf, oder liegt es noch im Fach und der nächste hat sich gefreut? :D oder ist das Geld, das ich abheben wollte, von meinem Konto weg und hat jetzt die Bank?? |
Was tun wenn geldautomat kein geld ausgibt
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