Was tun wenn bei Amazon ein Artikel fehlt

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Amazon: Paket nicht angekommen

Paket von Amazon nicht erhalten

Wo ist meine Amazon-Bestellung? Ein nicht erhaltenes Paket kann schnell zum Ärgernis werden.

Haben Sie bei Amazon einen Artikel bestellt, diesen aber nicht erhalten, kommen verschiedene Gründe dafür in Frage. Wurde der Artikel laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt, sollten Sie vorab die Lieferadresse prüfen.

So finden Sie einen nicht erhaltenen Amazon-Artikel

Dank der vom Shopping-Giganten Amazon angebotenen Sendungsverfolgung, wissen Sie immer genau, wo sich Ihr bestellter Artikel gerade befindet. Haben Sie einen Artikel nicht erhalten, obwohl dieser laut Sendungsauskunft bereits zugestellt wurde, können folgende Schritte helfen:

Melden Sie sich zunächst mit Ihren Benutzerdaten in Ihrem Amazon-Konto an und rufen Sie den Bereich „Bestellungen“ auf.
Wählen Sie aus der Übersicht den nicht erhaltenen Artikel aus und prüfen Sie, ob dieser an die richtige Versandadresse verschickt wurde.
Ist dies der Fall, klicken Sie bitte auf den Button „Lieferung verfolgen“, um weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten bzw. den Verkäufer zu kontaktieren.
Zusätzlich finden Sie dort auch Informationen zum Paketdienst, der Ihr Paket transportiert hat und haben die Möglichkeit, diesen zu kontaktieren.

Paket von Amazon nicht erhalten? Weitere Tipps

Haben die oben beschriebenen Schritte nicht geholfen, um Ihr Amazon-Paket zu finden, lohnt es sich, Nachbarn oder Mitbewohner zu fragen, ob diese das Paket angenommen haben.
Immer wieder legen Zustelldienste die Sendungen auch einfach in die Garage oder auf die Terrasse.
Schauen Sie auch im Briefkasten nach, ob sich dort eine Benachrichtigungskarte über die Zustellung befindet.
In manchen Fällen werden Bestellungen schon 24 - 48 Stunden vorher als zugestellt angezeigt. Warten Sie deshalb mindestens einen Tag, bevor Sie weitere Schritte einleiten.
Wurde Ihr Paket mit DHL verschickt, können Sie dort auch einen Nachforschungsauftrag starten, um das verlorene Paket von Amazon zu finden.
Bei externen Verkäufern empfiehlt Amazon, sich direkt mit dem jeweiligen Verkäufer in Verbindung zu setzen.

Ein bestelltes Amazon-Paket kommt nicht an? Was Sie in diesem Fall unternehmen können, verraten wir Ihnen in folgendem Praxistipp.

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Amazon-Paket kommt nicht an - das können Sie tun

Falls Sie schon länger auf das Amazon-Paket warten und dieses nicht ankommt, gibt es folgende Optionen:

Verkäufer kontaktieren: Kontaktieren Sie zuerst immer den Verkäufer Ihrer bestellten Ware. Melden Sie sich dazu bei Ihrem Amazon-Konto an und gehen Sie über den Menüpunkt "Warenrücksendungen und Bestellungen" rechts oben zu Ihren Bestellungen. Rechts neben dem betroffenen Artikel können Sie in manchen Fällen die Funktion "Verkäufer kontaktieren" ausführen.
Sendungsverfolgung: Lässt sich der Verkäufer nicht kontaktieren und hat dieser nicht automatisch eine Sendungsverfolgung hinzugefügt, können Sie ihn über den Betreff "Wo ist meine Bestellung?" oder "Sonstige Fragen" nach der Sendungsverfolgungsnummer des entsprechenden Lieferservices fragen.
Ist dies bereits gegeben, klicken Sie rechts auf den gelben Button "Lieferung verfolgen".
Überprüfen Sie außerdem, ob Sie den Artikel per Vorauszahlung bestellt haben und noch keine Zahlung abgebucht ist. Es empfiehlt sich zudem, die von Ihnen angegebenen Rechnungs- und Lieferadressen auf den aktuellen Stand zu überprüfen.
Stornierung: Möchten Sie nicht länger auf Ihr Paket warten, können Sie die Bestellung stornieren.
Haben Sie aus dem Ausland bestellt? Hier kann die Lieferung gegebenenfalls etwas länger dauern als normalerweise. Den voraussichtlichen Liefertermin finden Sie in der Bestellübersicht.

Wir erklären Ihnen, was Sie tun können, wenn Ihr Amazon Paket nicht ankommt. imago images / STPP

Amazon Pakete: Darum verschickt das Unternehmen zu große Kartons

Sollten alle Stricke reißen, können Sie auch den Amazon-Kundenservice kontaktieren. Wie das funktioniert, lesen Sie in einem weiteren Praxistipp.

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Was tun wenn bei Amazon etwas fehlt?

Rufen Sie Meine Bestellungen auf und wählen Sie neben dem Artikel, den Sie umtauschen möchten, aus.. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und wählen Sie anschließend im Menü Grund für die Rückgabe einen Grund dafür aus.

Was tun wenn bei Bestellung etwas fehlt?

Fehlt also bei Übergabe des Pakets an den Verbraucher ein bestellter Artikel, muss der Händler dies grundsätzlich auf seine Kappe nehmen. Neben dem Anspruch auf Vertragserfüllung und Nacherfüllung gilt stets das Verbraucherwiderrufsrecht.

Wie kontaktiere ich Amazon bei Problemen?

Die Hotline des Amazon Kundenservice Täglich in den Zeiten von 06:00 bis 24:00 Uhr erreicht ihr den Kundendienst unter der Nummer: Aus Deutschland: 08 00 / 3 63 84 69. In Österreich verwendet ihr die 08 00 / 88 66 32 38. Aus der Schweiz telefoniert ihr mit Amazon unter der Servicenummer: 08 00 / 74 00 20.