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10. Juni 2022 • 2649 Kommentar(e)

Account gehackt?

Immer wieder melden Nutzer bei checked4you, dass ihr Instagram-Konto gekapert oder gesperrt wurde. Wir erklären, wie du Kontakt zum Support aufnehmen kannst.

Das Wichtigste in Kürze

• Die schlechte Nachricht vorweg: Instagram bietet keine offizielle Mail-Adresse an, über die man den Support erreichen könnte.
• Wurde ein Konto eingeschränkt, kann man über ein spezielles Formular Einspruch einlegen.
• Für andere Anliegen gibt es ein Support-Formular in der App.
• Wenn das nicht funktioniert, bleibt der Umweg über die E-Mail-Adresse im Impressum.

Den Support von Instagram zu erreichen, ist nicht ganz einfach. Vor allem, wenn ein Konto gehackt oder von Instagram eingeschränkt wurde, kann es schwierig werden. Instagram bietet verschiedene Mail-Formulare, um den Support zu erreichen. Zum Beispiel, um Einspruch gegen eine Kontosperre einzulegen. Wie zahlreiche Kommentare unter diesem Text zeigen, kommt so eine Sperre wohl häufig ohne Vorwarnung. Seit Oktober 2021 gibt es den Kontostatus, in dem du prüfen kannst, ob eine Kontosperrung droht. Und wenn du glaubst, dass dein Instagram-Konto gehackt wurde, lies bitte auf dieser Seite des Instagram-Hilfebereichs nach, was du machen kannst.

Weitere Möglichkeiten, um den Instagram-Support zu erreichen, sind diese:

Das Kontaktformular in der App

Zum Support-Formular in der Instagram-App gelangst du so:

• Öffne Instagram auf deinem Smartphone.
• Ist dein Account zwar aufgelistet, aber du kommst wegen eines geänderten Passworts nicht rein, musst du den Eintrag zunächst entfernen, indem du auf die drei Punkte rechts und dann auf "Abmelden" tippst.
• Tippe dann auf der Anmeldeseite auf "Erhalte Hilfe bei der Anmeldung" unter dem "Anmelden"-Button. (Dieser Link erscheint möglicherweise nur, wenn in den beiden Feldern darüber nichts ausgefüllt ist.)
• Gib deinen Benutzernamen, deine E-Mail-Adresse oder deine Telefonnummer ein und tippe auf "Weiter".
• Tippe auf "Benötigst du weitere Hilfe?" und füll die Formularfelder aus.

Sind die Daten unbekannt, wurden sie wahrscheinlich von einem Fremden geändert. Allerdings sollte dein Profil auch gefunden werden, wenn du die Mail-Adresse eingibst, mit der du es angelegt hast.

Die Mail-Adresse im Impressum

Falls das mit dem Formular nicht klappt, gibt es immer noch das Impressum von Instagram. Dort ist eine E-Mail-Adresse angegeben, die als Bild geladen wird. Derzeit ist es "". Sie ist nicht speziell für Support-Anfragen vorgesehen! Allerdings schreibt das deutsche Recht für Internetseiten vor, dass Unternehmen auf Nachrichten antworten müssen, die an eine Mail-Adresse im Impressum geschickt werden.

Hinweis

Dieser Artikel stammt nicht von Instagram und wir haben keinen Einfluss auf die Handlungen von Instagram oder des betreibenden Unternehmens Meta. Dies ist checked4you, ein Online-Angebot der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen. Wir versuchen gerne, euch im Kommentarbereich bei euren Problemen mit dem Netzwerk zu unterstützen, soweit wir es als Außenstehende können. Wir sind aber nicht in der Lage, euch bei gesperrten Konten oder individuellen Fällen zu helfen.

(hamo)

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