ich bin in eine Mietwohnung gezogen wo laut der Hausverwaltung Kabelfernsehen vorhanden sein soll. Die Gebühren werden über die Nebenkosten abgerechnet, ich bin also kein direkter Kunde. Show
Ich habe zwei TV-Dosen im Wohnzimmer, eine mit 2 und eine mit 3 Anschlüssen.
Gestern habe ich meinen Fernseher angeschlossen und musste leider feststellen, dass ich kein Signal habe. Ich habe beide Dosen ausprobiert und alle möglichen Einstellungen am Fernseher. Beim Sendersuchlauf ist der Bildschirm entweder blau oder ich erhalte ein Schneebildschirm (oder wie man das nennt). Zum Schluss des Sendersuchlaufs kommt immer die Meldung "kein Signal). Heute habe ich bei Vodafone angerufen. Die Dame am Telefon meinte, dass bei ihr nur die Meldung erscheint, ich solle die Hausverwaltung kontaktieren. Sie hat mich daraufhin gebeten dies zu tun, da die Hausverwaltung entsprechende Kontaktdaten hätte. Auf die Frage welche Dose denn eigentlich die richtige sei, hat sie die 3er-Dose gemeint. Daraufhin habe ich die Hausverwaltung angerufen. Diese Dame hat sicher wiederum gewundert, was denn die Hausverwaltung da machen soll, dafür sei doch Vodafone zuständig. Dann meinte sie, ich solle mich beim zuständigen Bearbeiter für die Mietwohnung wenden. Er war telefonisch leider nicht erreichbar, weshalb ich eine E-Mail geschrieben habe. Er hat mir daraufhin geantwortet, dass sie im gesamten Haus keine Probleme hätten und es somit nicht an Vodafone liegt. Er könne Vodafone beauftragen, aber ich müsste die Kosten selbst tragen, wenn kein Fehler vorliegen sollte. Ich soll überprüfen ob mein Fernseher auf Kabel und nicht auf Sat gestellt ist und ob mein Antennenkabel geeignet ist. Wenn es dann trotzdem nicht geht, könnte die Dose defekt sei, dass sei aber Sache des Vermieters. Ich werde also ständig von jedem zu einer anderen Person verwiesen  Ich habe leider nur den neu gekauften Kabel, daher kann ich nicht überprüfen ob es an diesem Kabel liegt. Die Einstellungen am Fernseher sollten stimmen (siehe Bild). Kann ich selbst irgendwie überprüfen ob die TV-Dose in der Wand defekt ist, ohne mir nochmal einen neuen TV-Kabel zu kaufen? Sollte ich selbst bei einer defekten Dose nicht zumindest die öffentlich rechtlichen Sender sehen können? Einfach, schnell und günstig: So werben Anbieter wie die Telekom, Vodafone und Kabel Deutschland für ihre Telefon- und Internetzugänge im Festnetz. Doch die Realität sieht oft anders aus: Immer wieder berichten Kunden von Problemen. Bei einem Anbieterwechsel dauert es nicht selten Tage oder sogar Wochen, bis Telefon und Internet vom neuen Anbieter verfügbar sind. Auch nach Umzügen ist der Ärger vielfach groß, wenn der Anschluss nicht (richtig) funktioniert. Was viele Kunden nicht wissen: Sie haben ein Recht auf eine nahtlose Versorgung mit Telefon und Internet. Anbieterwechsel: Höchstens 24 Stunden ohne NetzGrundlage für die Versorgungssicherheit ist das Telekommunikationsgesetz vom Mai 2012: Demnach dürfen Telefon und Internet bei einem Anbieterwechsel höchstens einen Tag unterbrochen sein. Klappt der Wechsel zum vereinbarten Termin nicht, muss der alte Anbieter die Versorgung sicherstellen. Und er darf weiter kassieren, allerdings nur 50 Prozent der bisherigen Gebühren. Der neue Anbieter hat erst dann einen Anspruch auf vertraglich vereinbarten Gebühren, wenn der Anschluss funktioniert. Bei Problemen hilft die Bundesnetzagentur: Auf der Internet-Seite gibt es ein Beschwerdeformular zum Herunterladen. Damit man das Formular im Störfall zur Hand hat, sollte man es bereits vor einem Anbieterwechsel auf den eigenen Computer kopieren. Verbraucherverbände raten, Netzbetreiber schriftlich per Einschreiben zu ermahnen. Es reiche nicht, bei der Hotline anzurufen. Sonderkündigungsrecht beim UmzugNach einem Umzug muss der Telefonanbieter die vertraglich vereinbarten Leistungen am neuen Wohnort erbringen. So steht es im Gesetz. In einigen Fällen kann er das aber nicht, zum Beispiel wenn am neuen Standort kein schnelles Internet verfügbar ist. Dann hat der Kunde ein Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende. Der Anbieter darf beim Umzug weder die Preise erhöhen noch die Vertragslaufzeit verlängern. Zulässig ist aber, dass der Kunde die Kosten für den Umzug des Telefonanschlusses trägt. Der Preis darf aber nicht höher sein als bei einem Neuanschluss. Internet-Zugang: Geschwindigkeit ermittelnViele klagen über einen zu langsamen Internet-Zugang. In einigen Fällen dauert es mit einem "Highspeed"-Anschluss mehrere Minuten, bis eine Online-Tageszeitung am Bildschirm erscheint. Offenbar hält keiner der großen Anbieter bei allen Kunden das Versprechen einer dauerhaft leistungsstarken Internetverbindung ein. Oft werden über eine versprochene 16-Megabit-Leitung nicht einmal zwei Megabit pro Sekunde erreicht.
Die Werte sind nicht immer hundertprozentig genau. Zum Beispiel bremsen aktive Virenscanner oder laufende Updates möglicherweise etwas. Auch kurzfristige Schwankungen der DSL-Geschwindigkeit sind normal. Am besten mehrere Tage lang zu unterschiedlichen Zeiten messen, um ein aussagefähiges Ergebnis zu erhalten. Totalausfall: Fristlose Kündigung erst nach zwei WochenWenn Fernsehen, Internet oder Telefon ausfallen, ist schnelles Handeln gefragt. Zunächst müssen Kunden den Anbieter schriftlich auffordern, die Störung zu beseitigen. Experten empfehlen eine Frist von zwei Wochen. Der Grund: Die Netzbetreiber versprechen in der Regel eine Verbindungssicherheit von lediglich 97 Prozent. Das bedeutet: Kunden müssen einen Totalausfall von elf Tagen im Jahr hinnehmen. Erst danach können sie den Vertrag fristlos kündigen, um zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Netzbetreiber müssen Schadenersatz zahlenAus einem Totalausfall können Schadenersatzansprüche entstehen. Der Bundesgerichtshof hat entschieden, dass der Zugang zum Internet auch im privaten Bereich eine zentrale Bedeutung für die Lebensführung hat. In der Praxis heißt das: Netzbetreiber müssen ihren Kunden Mehrkosten erstatten, die durch den Ausfall von Telefon oder Internet entstehen. Wer dann ein Mobiltelefon benutzen muss, kann dem Anbieter die Kosten dafür in Rechnung stellen. Entschädigung für den NutzungsausfallAuch wenn kein Mehraufwand entsteht, können Verbraucher eine sogenannte Nutzungsausfallentschädigung für sich geltend machen - allein deshalb, weil der Breitbandanschluss nicht genutzt werden kann. Die Höhe richtet sich nach Ansicht von Experten nach den Zugangskosten. Liegen sie zum Beispiel bei 40 Euro im Monat und fällt das Internet zehn Tage lang aus, beträgt die Entschädigung etwas mehr als 13 Euro (40 Euro / 30 Tage x 10 Tage Ausfall). Oft lohnt es sich beim Netzbetreiber darauf hinzuweisen. In einigen Fällen wird dann aus Kulanz zum Beispiel eine komplette Monatsgebühr erlassen. Die Tricks Logo Dieses Thema im Programm: Die Tricks | 16.09.2019 | 21:00 UhrSchlagwörter zu diesem ArtikelComputerNetzweltTechnikDieser Artikel wurde ausgedruckt unter der Adresse: https://www.ndr.de/ratgeber/verbraucher/Telefon-und-Internet-Was-tun-bei-Stoerungen,netzbetreiber101.html Warum kann man zur Zeit kein TV empfangen?Stellen Sie sicher, dass die Antenne Strom hat und checken Sie alle Signalkabel. Auch das Aus- und Einschalten von Antenne, Verstärker, Receiver und Fernseher kann helfen. Wenn Sie einen Receiver verwenden, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Fernseher von diesem ein Signal empfängt.
Was bedeutet es wenn der Fernseher kein Signal hat?Zeigt Ihr Fernseher kein Signal an, kann das verschiedene Ursachen haben. Oft sind Probleme mit der Verkabelung der Auslöser. Wenn Sie Kabelfernsehen beziehen, kann auch eine technische Störung beim Anbieter Ursache sein.
Wie kann man TV Signal prüfen?Die Signalstärke messen. Drücken Sie auf der Fernbedienung OPTIONEN.. Blättern Sie nach unten zu Systeminformationen. Bestätigen Sie durch Drücken der Taste Eingabe. ... . Ein detaillierter Bildschirm „Systeminformationen“ wird angezeigt. Die Balken zur Signalqualität/Signalstärke werden am unteren Bildschirmrand angezeigt.. Warum haben manche Sender kein Signal?Wenn die Satellitenschüssel nicht richtig ausgerichtet ist, kann es zu Störungen beim Empfang von einzelnen Sendern kommen. Um dieses Problem zu beheben, sollte die Antenne neu ausgerichtet werden. In manchen Fällen kann das Problem auch an der Receiver-Software liegen.
|
Fernsehempfang störung wer ist zuständig
zusammenhängende Posts
Urheberrechte © © 2024 toptenid.com Inc.
