Ich hatte den Fall auch mal, der Kunde hat sogar ein Foto seines Namens am Briefkasten geschickt, obwohl ich das nicht gefordert habe. Ihm war das selbst unangenehm, dass er mir Umstände macht. Ich bin dann auf meine Postfiliale und habe erklärt, dass der Brief zurückkam, obwohl die Adresse stimmt. Er wurde kostenlos nochmal verschickt und kam dann auch an. Wenn das zwei Mal passiert, ist es allerdings schon seltsam.
Neulich kam eine Sendung zurück, weil angeblich zu wenig Porto drauf war. Das hat aber definitiv gestimmt und die Marke war auch noch drauf. Auch diese Sendung habe ich über die Filiale nochmals kostenlos schicken können und dann kam sie auch an.
Da passieren also manchmal einfach Fehler, sehr nervig finde ich dann aber halt immer, dass es kaum möglich ist, über die Post zu reklamieren. Man braucht schon einen sehr langen Atem, wenn man es machen möchte und erwischt in der Regel immer erstmal die falsche Mailadresse... Was einem dann nach ca. 4 Wochen mitgeteilt wird. Daher bin ich ganz froh, dass ich in der kleinen Filiale in meinem Ort gut bekannt bin und man dort dann meist simple Lösungen findet.
Prio kann ich übrigens gar nicht empfehlen. Die Sendung wird da automatisch am Tag nach der Einlieferung als zugestellt markiert, der Postbote muss gar nichts machen. Wenn er sie also irgendwie verschusselt oder auf der Filiale hinterlegt, ohne das aktiv in die Sendungsverfolgung einzutragen, dann wird sie dennoch als zugestellt markiert. Das sagt also wirklich gar nichts aus und den Euro kann man sich sparen.
Liebe Grüße,
Steffi
Hallo, ich habe eine Weihnachtskarte am 22.12.10 verschickt die GESTERN !!! wieder bei mir ankam mit dem Aufkleber Empfänger unter der angegebenen Anschrift nicht zu ermitteln. ABer die Adresse stimmt - hab den Empfänger nochmal kontaktiert. Was soll ich am besten jetzt tun ? Muss ich nochmal eine Marke kaufen - das wäre ja ne Frechheit.
Vom Fragesteller als hilfreich ausgezeichnet 11 Antworten
Nimm die Karte und gehe damit zu Deinem Postamt. Erkläre dem Schalterbeamten oder der Schalterbeamtin den Sachverhalt, dass die Adresse stimme usw. Die Karte geht ohne neues Porto auf den Weg an den Empfänger. Man macht dann irgendeinen Vermerk auf die Karte. Dann sollte
normalerweise alles seinen normalen Weg gehen. Es gibt schon mal unerklärliche Dinge, die eine Karte fehlleiten lassen. Viel Glück.
das passiert, wenn "Postler" nicht gut drauf sind - meiner gab mal - bei richtiger Adresse (!!!) die tolle Auskunft, die Strasse gäbe es nicht, öh--äh.. nein, es ist am Haus keine Glocke, ähh... einfach bei der Zustellung anrufen, den Chef verlangen und mitteilen, dass du die Karte in dein Briefkasten deponierst, und soll abgeholt und am "nächsten Werktag" zugestellt werden .
wahrscheinlich ist die karte fehlgeleitet worden(andere stadt mit ähnlicher postleitzahl)und der weihnachtsaushilfszusteller wußte nicht was er damit machen soll und hat sie als unzustellbar behandelt,pech--wenn du die karte nochmal verschicken willst mußt du sie auch nochmal neu frankieren--und immer dran denken,bunte briefkuverts kosten mehr porto(vielleicht hat´s auch da dran gelegen)
Du kannst zur Post gehen und es denen erklären. Was manchmal leider so läuft, gerade durch die ständig wechselnden Briefträger, dass die die Post nicht einwerfen und den Brief zurückgehen lassen, wenn zb kein Namensschild am Briefkasten klebt.
Postamt gehen und reklamieren, mehr kannst da nicht machen
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Video: Nachforschung bei der Deutschen Post getestet
Standardbrief nicht angekommen: was tun?
Eine Nachforschung bei der Deutschen Post ist auch für Briefe ohne Sendungsverfolgung möglich.
► Den Nachforschungsauftrag finden Sie auf deutschepost.de/nachforschung
Den Nachforschungsauftrag können Sie außerdem nutzen, wenn ein Brief unvollständig angekommen ist, also der Inhalt fehlt. Enthält ein Brief einen Gegenstand, z.B. Schlüsselbund oder USB-Stick, kann der Umschlag in den Sortiermaschinen aufgerissen werden, so dass der Inhalt herausfällt. Nur mit einem Nachforschungsauftrag ist eine Zuordnung solcher verlorenen Gegenstände möglich.
Nach Erfahrungen der Paketda-Redaktion sind Nachforschungen für Briefe ohne Sendungsnummer schwierig. Grund: Sie durchlaufen viele verschiedene Sortierzentren, werden aber nirgends registriert. Die Post hat also keinen genauen Anhaltspunkt für die Suche.
Herrenlose Briefe werden zentral im Servicecenter Briefermittlung in Marburg erfasst. Dort dürfen Mitarbeiter auch Briefe öffnen, um im Inneren nach Adressinformationen zu suchen.
Tipp der Paketda-Redaktion: Stellen Sie häufiger fest, dass Briefe an Ihrer Anschrift nicht ankommen, senden Sie sich zwei, drei Tage lang selber Testbriefe zu. Kommen die Testbriefe ebenfalls nicht an, liegt das Problem wahrscheinlich in Ihrem Zustellbezirk.
Manchmal werden Aushilfszusteller eingesetzt, die sich im Bezirk nicht auskennen und deshalb die Ausliefertour nicht schaffen. Andere Möglichkeiten sind Überlastung durch zu hohe Sendungsmengen und/oder zu hoher Krankenstand bei der Post.
Nicht auszuschließen sind auch Diebstähle. Sie passieren zwar selten, aber leider immer wieder. Postdiebstahl kann überall auf dem Transportweg vorkommen - es muss nicht zwangsläufig der Zusteller verantwortlich sein. Es gab schon Fälle, bei denen Briefkasten-Leerer Sendungen geklaut haben. Oder die Fahrer, die Briefe vom überregionalen Briefzentrum zu den regionalen Post-Standorten transportieren.
In Zukunft wird übrigens jede Briefmarke mit Matrixcode versehen. Dadurch können verlorene Sendungen etwas besser eingegrenzt werden.
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Wie kann ich ein verlorenes Einschreiben suchen lassen?
Einschreiben werden während des Transports von der Deutschen Post mehrfach gescannt. Dadurch kann für verlorene Einschreiben der letzte bekannte Standort ermittelt werden. Eine Nachforschung nach Einschreiben ist somit gezielter möglich als für Standardbriefe.
► Beauftragen Sie die Nachforschung für Einschreiben auf deutschepost.de/nachforschung
Die Deutsche Post haftet für verlorene Einschreiben, sofern Sie entweder den Einlieferungsbeleg vorlegen können, oder wenn die Sendung in der Sendungsverfolgung nachweisbar ist (z.B. durch einen Scan im Briefzentrum).
Einschreiben unterliegen auf dem Transportweg keinen besonderen Sicherheitsvorkehrungen. Letztendlich sind sie genauso anfällig für Verzögerungen, Verlust und Diebstahl wie gewöhnliche Briefe. Man könnte sogar die These aufstellen, dass Einschreiben diebische Postmitarbeiter besonders anlocken, weil darin eher wertvoller Inhalt vermutet wird als in einem Standardbrief.
Verschicken Sie per Einschreiben keinesfalls Bargeld, Tickets, Gutscheine, etc. Solche wertvollen Inhalte sind nur in Wertbriefen ausreichend versichert.
Ein Wertbrief lässt sich bis 100 Euro Bargeld versichern oder 500 Euro für Sachwerte (z.B. Tickets, Gutscheine). Wertbriefe sind als solche nicht zu erkennen, damit das Diebstahlrisiko gering bleibt.
Die Versicherungssummen für Einschreiben betragen ...
- Einwurf-Einschreiben: max. 20 Euro
- Einschreiben: max. 25 Euro
- Einschreiben mit Rückschein: max. 25 Euro
- Einschreiben Wert: 100 bis max. 500 Euro
Genauere Infos zu Einschreiben und Wertbriefen finden Sie in unserem Ratgeber zum Wertversand.
Die Paketda-Redaktion meint: Trotz Sendungsverfolgung ist die Verlustwahrscheinlichkeit von Einschreiben genauso hoch wie bei normalen Briefen. Vorteil eines Einschreibens ist hauptsächlich, dass die Zustellung an den Empfänger dokumentiert wird.
Geht ein Einschreiben verloren, müssen Sie den genauen Wert des Inhalts nachweisen, am besten mit einer Kaufquittung. Für verlorene Dokumente setzen Sie die Kosten für die Wiederbeschaffung an. Nicht ersetzt werden Folgekosten wie z.B. ein geplatzter Autokauf, weil Schlüssel oder Fahrzeugbrief auf dem Postweg verloren gingen.
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Wie bekomme ich Schadenersatz?
Für gewöhnliche Briefe gibt es keinen Schadenersatz. Für verlorene Einschreiben erstattet Ihnen die Post mindestens das Porto. Für einen höheren Schadenersatz müssen Sie den Inhalt des Briefes nachweisen und dessen Wert (am besten mit einer Kaufquittung). Post- und Paketdienste erstatten keine Folgeschäden, z.B. wenn aufgrund eines verlorenes Einschreibens mit Reisepass eine Urlaubsreise ausfallen muss.
Beim nationalen Einwurf-Einschreiben beträgt der Schadenersatz maximal 20 Euro und bei Standard-Einschreiben 25 Euro. Es gibt auch Einschreiben Wert mit Haftung bis höchstens 500 Euro (Sachwerte) bzw. höchstens 100 Euro (Bargeld).
Deutsche Post zahlt aus Eigeninitiative keinen Schadenersatz. Haben Sie eine Nachforschung bei der Post beauftragt, die erfolglos verlief? Dann erhalten Sie eine E-Mail mit diesem Text:
"Wir haben unsere intensiven Recherchen abgeschlossen und stellen jetzt unsere Nachforschungen nach Ihrer Sendung ein. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail. (...) Beste Grüße, Ihr Deutsche Post Kundenservice Team"
Als betroffener Kunde kommt man sich verschaukelt vor, weil die Post den Verlust der Sendung eingesteht, aber keinen Schadenersatz anbietet. Paketda empfiehlt deshalb:
- Öffnen Sie das Impressum auf deutschepost.de und klicken auf "E-Mail-Kontakt".
- Im unteren Teil des Kontaktformulars geben Sie bitte die Anliegennummer ein (sie steht im Betreff der ursprünglichen E-Mail der Post)
- Schreiben Sie die Höhe Ihrer Geldforderung ins Textfeld und begründen Sie sie.
- Wenn die Post einen Beleg (Wertnachweis) sehen will, wird sie ihn nachfordern.
Veröffentlicht am 15.08.2021 und zuletzt aktualisiert am 26.09.2022. | Autor: