Amazon 1 Tages Lieferung nicht eingehalten

Das ist jetzt schon das zweite Mal innerhalb weniger Wochen, dass eines meiner Pakete nicht zu dem Termin geliefert wurde, den Amazon großspurig garantiert hatte, und ich bin leicht angepisst.

Wenn sie es wegen des Vorweihnachtschaos nicht schaffen, dann habe ich dafür auf jeden Fall Verständnis, aber wenn sie es nicht schaffen dann sollen sie mir halt auch keine Garantien(!) aussprechen, auf deren Basis ich dann natürlich plane.

Google spuckt mir gerade irgendwie nur Infos für klassische Garantiefälle (also Defekt usw) aus, aber irgendwie nichts was sich konkret auf diese Liefergarantie bezieht. Hat da jemand Erfahrung mit?

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Hallo.

Ich habe was bei Amazon bestellt. Da ich Prime-Kunde bin auch per Premiumversand.

Die Lieferung ist aber nicht am angegeben garantierten Liefertermin angekommen.

Nun steht bei Amazon auf der Homepage, dass man in so einem Fall einen gratis Monat Prime bekommt.

Meine Frage ist nun, wie bekomme ich diesen?

6 Antworten

Vom Fragesteller als hilfreich ausgezeichnet

Hi,

du meldest dich am besten beim Amazon Servicecenter, und sagst denen dort nochmal bescheid. auch wenn es sau ärgerlich ist dass das Paket nicht pünktlich kommt. ( Is mir auch schon sooft passiert ) denk drann die Frau oder der Mann im 1st Level Support können da nix für ;)

In meinem Fall hab ich die Versandkosten, die ich ja eigentlich garnich hatte, zurückerstattet bekommen. 

Also einfach Kundenservice anchatten oder anrufen und locker bleiben ;)

Bei einem Tag Verspätung sollte man sich noch nicht beschweren, nach zwei bzw. drei Tage dann schon. Bedenke Du hast eine Gratislieferung (keine Versandgebühren) und da sollte man nicht um einen Monat feilschen. Ebenfalls Amazon Prime Kunde.

Hast du denn auch eine der folgendenen Versandarten gewählt?

• Premiumversand

• Premiumversand Österreich
• Premiumversand Langstrecke
• Morning-Express
• Same-Day (Evening-Express)
• Spezialversand für Artikel ohne Jugendfreigabe
• 1-Tages-Zustellung
• Premiumversand Langstrecke außerhalb Deutschlands

Denn nur bei diesen Versandarten hast du die "Liefergarantie"!

Prime selber hat die Liefergarantie nicht! 

Hallo,

ich würde eine e-mail hinschicken da man bei Amazon telefonisch ja nicht weiter kommt und darin den Sachverhalt schildern und Fragen wie du an den Gratis Monat kommst!!!

Was möchtest Du wissen?

Der Versandriese Amazon lockt Kunden mit Expresslieferungen und taggenauen Lieferterminen. Doch oft werden diese gar nicht eingehalten. Manche Produkte kommen viel früher als avisiert, andere deutlich später. FOCUS Online erklärt, woran das liegt.

Carola S.* bestellte sich vor wenigen Wochen mehrere Bücher und neue Filofax-Blätter für einen Kalender bei Amazon. Der Internet-Riese informierte in einer ersten E-Mail, dass die Lieferung für Mitte Januar geplant sei. S. stellte sich auf die verspätete Lieferung ein.

Doch dann kam alles anders. Nur wenige Tage später schickte Amazon eine E-Mail ab. Es gebe „gute Nachrichten“ zu der Bestellung, heißt es. Und weiter: „Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die folgende Ware früher als angekündigt verschickt werden kann.“

Anders als zunächst angeben, soll eine Teilbestellung mit den Büchern und den Filofax-Einlagen schon am 23. Dezember bei S. eintreffen. Die Freude bei der Verbraucherin war groß – genau wie die Verwirrung.

Kein Einzelfall: Immer wieder weicht der Liefertermin von der ersten Ankündigung ab - mal positiv, mal negativ.

Das Interessante: Im Internet mehren sich die Hinweise, dass Amazon die Versandtermine mit Absicht korrigiert.

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Doch wie rechnet Amazon überhaupt die Lieferzeit aus?

„Zur Berechnung des Lieferdatums addieren wir zum voraussichtlichen Versanddatum die Zeit dazu, die das Paket von unserem Logistikzentrum bis zur Lieferadresse benötigt“, erklärt ein Pressesprecher. Außerdem kann es länger dauern, wenn ein Kunde mehrere Artikel kauft. Wenn nicht alle Bücher im gleichen Lager liegen, kann sich die Lieferzeit verzögern.

Heißt: Wer viel kauft, muss mit unterschiedlichen Lieferangaben rechnen. Für eine Waschmaschine müssen Verbraucher zum Beispiel in Stuttgart länger warten als Kunden in München. Grund? „Schwere Geräte sind nur in bestimmten Logistikzentren gelagert“, erklärt Amazon.

Auch unterscheidet Amazon zwischen voraussichtlichem Liefertermin und garantierter Lieferung.

Kommt ein Paket trotz garantiertem Lieferversprechen nicht pünktlich an, erstattet Amazon die gesamten Versandkosten oder erweitertet die Prime-Mitgliedschaft um jeweils einen Monat. 

Warum ändern sich die Lieferzeiten?

Amazon erklärt, dass das vor allem bei einer Großbestellung passieren kann. Das Unternehmen versuche zunächst die Bestellung gesammelt in einem Paket zu liefern. Ist mindestens ein Produkt nicht verfügbar, zählt die schnellere Lieferung. Dann verschickt Amazon zunächst die verfügbaren Produkte. Dadurch verringert sich die angegebene Zeit erheblich.

„Andersherum kann es sein, dass bei großer Nachfrage nach einem Artikel ein Produkt nicht zum Verpacken in unseren Logistikzentren verfügbar ist.“ Wenn ein Händler nicht pünktlich nachliefert, kann Amazon bereits bestellte Waren nicht auf den Postweg schicken. Das führt dazu, dass Produkte wesentlich später ankommen, als zunächst angegeben.

Im Video: Unglaublich dreist! Mann in Kofferraum klaut Christbaum

Bläst Amazon Lieferzeiten von Zweithändlern künstlich auf?

Soweit, so gut. Doch vor allem kurz vor Weihnachten trickst der US-Riese mit den Lieferterminen offenbar in seinem Marketplace. Im Marketplace können Händler Produkte anbieten und dann entweder selbst oder über Amazon verschicken.

Der Vorwurf an den Giganten: Amazon bläst die Lieferzeiten künstlich auf. Ein Weinhändler sagt empört: „Seit vergangenen Freitag steht über meinen Weinen, dass diese voraussichtlich nach Weihnachten ankommen. Das stimmt nicht.“  

Der Trick lohnt sich für den US-Riesen: Kunden fühlen sich abgeschreckt und bestellen nicht beim Händler, sondern direkt über Amazon. Dort wird in vielen Fällen eine garantierte Lieferung vor Weihnachten angegeben. Allerdings hätten Verbraucher für deutlich weniger Versandkosten das gleiche Produkt über den Händler erwerben können.

Amazon sagt zu derlei Vorwürfen nichts.

Kann ich den Lieferzeiten von Amazon vertrauen?

Grundsätzlich ja. Verschickt Amazon die Ware über sein Lager, können Kunden auf die Angabe vertrauen. Hin und wieder kann es zu Verzögerungen oder Verkürzungen kommen. Im Ernstfall gibt es die Versandkosten zurückerstattet.

Im Marketplace lohnt es sich jedoch, die Lieferangaben zu überprüfen. Die Verbraucherzentrale Bayern rät: „Kunden können auf Amazon schauen, ob der Händler über einen eigenen Online-Shop verfügt. Dort stehen meistens die voraussichtlichen Lieferzeiten.“ Wenn sich Verbraucher unklar sind, ob ihre Ware rechtzeitig ankommt, sollten sie beim Händler telefonisch nachfragen.

*Name geändert

Im Video: Bewerber auf dem heißen Stuhl: So hart sind die Fragen bei Amazon

Was ist wenn Amazon nicht pünktlich liefert?

Wie funktioniert Amazon 1 Tages Lieferung?

Wie lange liefert Amazon abends aus?

Wie oft versucht Amazon Paket zuzustellen?