2020년 06월 04일 게시 Show
전화를 통해 전달되는 상담원의 미소는 적절한 시점에 사용해야 합니다. 너무 과하면 가식적으로 보일 수도 있지만 고객과 대화 중에는 항상 친절해야 합니다. 고객의 질문에 답하고, 필요한 정보를 전달할 때 직접 대면하고 대화하듯이 미소 지어야 합니다. 고객 서비스 처리 업무의 일부는 고객의 언어와 어조를 반영하는 것입니다. 다른 이의 말투와 어조를 거울에 비추어 보면 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다. 물론 고객이 화가 났을 때 이를 따라하고 싶지는 않을 것입니다. 일단 목소리를 조금 높여 본 다음 강도를 낮추어 보세요. 고객들은 분별력 있는 사람에게 도움을 받을 때 더 잘 반응합니다. 지원 조직의 성공적인 운영을 위한 기반을 다지세요 상담원은 각 지원 채널에 맞는 고객 서비스 스킬이 필요합니다.최고의 고객 서비스 상담원은 채널을 자유롭게 넘나들며 각 채널에 적합한 응대 스킬로 문제를 해결합니다. 고객과 공감을 바탕으로 소통하는 능력과 제품에 대한 지식을 키운다면 고객 서비스 분야의 락스타가 될 수 있습니다. 다음 내용은 Customer Service Skills You Need라는 ebook에서 발췌한 특정 채널별 스킬 향상 팁 및 솔루션입니다.
우리는 목소리를 통해 감정을 전달합니다. 고객 서비스 상담원은 경험을 통해 고객의 분노가 어떻게 전달되는지 잘 알고 있습니다. 소통은 양방향으로 일어납니다. 따라서 고객의 분노 여부에 관계 없이 스크립트를 읽는 상담원들은 자신의 어조를 잘 살펴야 합니다. 숙련된 전화 지원 상담원이 갖추어야 할 사항은 다음과 같습니다.
이메일 지원의 경우 글 쓰기 능력을 연마하는 것이 중요합니다. 이메일 응답은 가장 정교해야 합니다. 문제를 자세히 설명하되, 간단 명료하게 작성해야 하고, 내용을 수정하는 데 시간을 들여야 합니다. 훌륭한 이메일 지원을 위해 필요한 것은 다음과 같습니다.
실시간 채팅 지원을 잘 하려면 전화와 이메일을 아우르는 스킬이 필요합니다. 전화로 고객 서비스를 제공할 때와 같이 실시간 대화에도 능해야 하지만, 이메일 지원을 할 때처럼 글 쓰기 능력도 좋아야 합니다. 훌륭한 실시간 채팅 상담원에게 필요한 것은 다음과 같습니다.
소셜 미디어 지원은 여러 채널에 동원한 스킬들을 모두 합쳐야 합니다. 실시간 채팅이 가능하지 않을 때, 고객은 빠른 답을 얻기 위해 기업의 소셜 미디어를 방문합니다. 소셜 미디어로 고객 서비스를 제공하는 것은 경험이 많거나, 전문성이 높은 상담원을 통해 제공되기도 합니다. 소셜 미디어 지원의 경우 다음과 같은 스킬이 중요합니다.
맞습니다. 중요한 정보가 참 많죠.Zendesk 뉴스레터에 가입하여 원할 때 읽으세요. 이메일 주소 올바른 이메일 주소를 입력하세요. 올바른 이메일 주소를 입력하십시오. 젠데스크 제품과 서비스에 관한 이메일 수신을 희망합니다. (언제든 수신 거부할 수 있습니다.) 본인의 개인정보를 제출함으로써 젠데스크가 젠데스크 개인정보 보호방침에 따라 개인정보를 수집, 처리, 보관할 수 있음을 이해하고 동의합니다. 이런! 문제가 생겼어요. 잠시 후에 다시 시도해 보시겠어요? What refers to a type of business proposition in which a person or distributor sells products to the public using a combination of direct sales and word of mouth marketing?Multi-level marketing is one form of direct selling, and refers to a business model in which a company distributes products through a network of distributors who earn income from their own retail sales of the product and from retail sales made by the distributors' direct and indirect recruits.
Is permanence related to legitimacy?How does permanence relate to the PT firm? Permance is related to legitimacy. For a small-scale PT firm it may be hard to have a lot of indicators of legitimacy.
Which of the following is a way to start business with established customers?Which of the following is a way to start business with established customers? Spin-off. You can start your new business as a spin-off from your current employer's business.
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